据报道，苹果公司（Apple）已下令各地的 Apple Store 停止一项备受争议的操作：员工在未经顾客同意的情况下，私自为他们注册 Apple TV 等服务的免费试用。
私自注册导致顾客意外扣费
这一现象由此前以批评苹果维修政策而闻名的博主路易斯·罗斯曼（Louis Rossmann）曝光。他在近期的 YouTube 视频中解释了这一操作的内幕。
当顾客在 Apple Store 购买并设置新设备时，员工的手持设备上会出现一个包含“接受”或“拒绝”服务试用的界面。由于该界面仅显示在员工的设备上，部分员工为了完成推销任务，会直接替顾客点击“接受”。
“他们被鼓励将订阅和免费试用包装成礼物，”罗斯曼表示，“却不告诉顾客，在 2 到 3 个月后，他们将不得不为这些不知情的服务每月支付 20 或 30 美元。”
苹果紧急叫停并调整考核指标
在罗斯曼于 2026 年 10 月 30 日发布初步的 YouTube 视频 后，有匿名的 Apple Store 员工证实，苹果已紧急禁止了这种做法。
据报道，苹果区域经理已收到指示，要求在所有门店“逐字宣读”新规定。消息人士透露，新规明确要求“接受”按钮现在必须由顾客亲自点击。
此外，消息人士称，员工的绩效考核指标也已发生变化，门店不再将“为顾客注册服务的次数”作为考核标准。不过，这一改变可能并非永久性的。自 2013 年安吉拉·阿伦茨（Angela Ahrendts）接管苹果零售业务以来，门店便引入了这些指标。苹果通常会在每年 11 月初暂停这些指标，以应对繁忙的圣诞购物季。目前已确认这些指标在 2026 年也已被暂停，因此尚不清楚该考核标准是否会被永久取消。
华人读者实用提示
如果您近期在美国的 Apple Store 购买了新设备或接受了设置服务，建议您尽快检查自己的 Apple 账户订阅情况，以免在免费试用期结束后被意外扣费：
- 打开 iPhone 或 iPad 的“设置”，点击顶部的您的姓名（Apple ID）。
- 点击“订阅”，查看是否有您不知情的活跃订阅（如 Apple TV+、 Apple Music 等）。
- 如果发现不需要的服务，请在免费试用期结束前点击“取消订阅”。
参考来源：AppleInsider
