苹果本周向 Apple Store 直营店及授权服务提供商发送了一份内部备忘录。外媒 MacRumors 随后获取到了该文件，内容为指导技术人员如何诊断和处理 iPhone Duo 内屏开裂的问题。
备忘录建议，如果顾客反映该问题，技术人员应检查 iPhone Duo 并按照标准流程进行维修或更换。虽然具体的操作指令并不复杂，但苹果专门发布内部通知，表明该问题已具有一定的普遍性，需要官方统一指导。
苹果在备忘录中强调，该问题仅影响极少数 iPhone Duo 设备。这与苹果在周一发布的官方声明内容保持一致。
苹果在提供给 MacRumors 的声明中表示：“我们已注意到有极少数 iPhone Duo 设备的内屏受到了影响。如果用户遇到屏幕问题，应及时联系 AppleCare 办理更换服务。”在美国和加拿大，用户可以通过苹果官方网站寻求支持，或拨打客服电话 1-800-APL-CARE 。
苹果指出，绝大多数 iPhone Duo 不会遇到这个问题，而出故障的设备通常在开始使用后不久就会显现缺陷。
此外，苹果澄清目前没有召回 iPhone Duo 的计划，公司尚未在官网推出面向公众的专项维修服务计划。
就在首批 iPhone Duo 到货后不久，多位早期买家便反馈称设备内屏破裂，导致屏幕中央及右侧出现亮线。
知名拆解机构 iFixit 在完成 iPhone Duo 的拆解后指出，故障很可能与铰链缺陷有关。不过，苹果目前尚未对造成开裂的具体根本原因做出回应。
编译自 MacRumors，原文链接：点击阅读。作者：乔·罗西诺尔 (Joe Rossignol)。
