花旗银行（Citi）的 Citi Strata Elite 信用卡，近期因处理 4506-C 税务验证表格不当，引发了新持卡人数周的不满。针对受此影响的客户，花旗银行正采取重大的纠正行动。
现在，这些客户不仅会获得一笔 $595 美元的账单抵免（即相当于退还了 $595 美元的年费），还会收到 100,000 点「ThankYou Points」，并且免除了做任务的要求。
Citi Strata Elite 的 4506-C 争议
Citi Strata Elite 信用卡于今年早些时候推出。之后，许多新持卡人被花旗银行的要求搞得措手不及。花旗银行要求他们提供 4506-C 表格，以授权银行查阅他们的美国国税局（IRS）税务信息，来验证申请人的收入。
在验证过程中，客户的账户会被锁定。这导致用户无法进行消费，也无法完成信用卡初始 100,000 积分迎新奖励所要求的最低消费额度。
最初，花旗银行只提供了为期一个月的短时间延长，让客户完成所需的消费。但遭到广泛强烈反对后，特别是《华尔街日报》（Wall Street Journal）发表了一篇题为「他们注册了花旗银行的新高级卡。结果变成了一场噩梦」的报道后，花旗银行大幅升级了应对措施。
花旗银行如何弥补过失
上周开始，受影响的持卡人陆续收到花旗银行的电子邮件，其中概述了他们的补偿计划：
- 一笔 $595 美元的账单抵免，用于抵消 $595 美元的年费。
- 如果适用，每位附属卡用户可获得 $75 美元的账单抵免。
- 自动发放 100,000 积分的奖励，即使客户尚未达到最低消费要求。
根据花旗银行的信息，客户无需采取任何进一步的行动。抵免和积分都将自动计入账户。
为什么花旗银行的反应至关重要
对于一张寄予厚望的高级卡来说，花旗银行这次的举动非常慷慨，实属罕见。在信用卡领域，退还年费和免除最低消费要求是很稀有的。这表明花旗银行渴望重建信任，避免进一步的声誉损害。
同时，这也给其他发卡机构敲响了警钟：如果新卡的推出处理不当，或是在未预料到的情况下向客户索要验证材料，信任可能会迅速受到影响。当这影响到客户赚取迎新奖励（有时间限制）的能力时，尤其如此。毕竟，迎新奖励可能是客户开户的首要原因。花旗银行的反应表明，有时银行必须付出超乎寻常的努力才能弥补错误。
如果您此前获得批准办理了 Citi Strata Elite 卡，但由于 4506-C 锁定而从未激活或使用，请检查您的账户或电子邮件收件箱。您可能仍有资格获得年费退款和 100,000 积分奖励。