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移民局客服电话快速转人工的方法

移民局的客服电话是 1 (800) 375-5283。经常有读者问：「打通电话之后，一直是机器应答，就是不肯接通人工。怎样才能转人工？」

方法一

我刚试了如下步骤，成功获得了「转人工」的提示：

  • 接通之后，等机器人说完录音、问你要干嘛，回答 「check case status」 。
  • 机器人会提出它来帮你查，并问你是否有 receipt number 。
  • 我回答：「I don’t have access to my receipt number」 。
  • 机器人提醒我，如果丢失了 receipt number，应该尽快通知 USCIS，随即表示会给我接人工。因为我只是测试，并没有什么事情要找移民局客服，所以听到它说会转人工时我就挂机了。

方法二

新未名蔡律师反馈：

可以在听完电话自动录音后说 “infopass”，然后，一般就会直接转接到真人接听。如果接下来自动录音向你索要 Receipt Number，但是你手里没有（比如提交了 I-485 申请，但是还没有收到收据），可以再重复说一遍 “infopass” ，就可以联系到真人接听。我这样用过若干遍。

方法三

  • 读者 Can 反馈说：刚打了电话，说要 change appointment，就给我转人工了。
  • 读者 Jian 反馈说：「我有一个方法分享：智能语音问你要干嘛时，回答 reschedule biometrics appointment 。然后当她问你你的 appointment 是否已过期时，回答 no，然后就可以给你转人工了。 2022.05.18 亲测有效。」

方法四

之前有读者反映过下面的方法，不过我测试未成功：

  • 要求转人工
  • 要求查 case
  • 回答有 case 号码
  • 输入不能识别的号码，比如随便按七八位数，两次不认之后就转人工了。我打的那次只等了两三分钟就有客服连线，客服小姐姐虽然没解决问题，不过态度还是很好的。

如果你知道其他的方法能快速转到人工服务，请留言分享。除了电话外，还可通过在线账号 send a message 或寄邮件联系 USCIS 。参见《联系移民局 USCIS 的四种途径》 。

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Derek Yang

生于湖南，先后在北京和广东学习与工作。2013年移居美国。EB-1 职业移民。非移民律师、非移民中介。Twitter @mrderekyang。

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Comments

21 responses to “移民局客服电话快速转人工的方法”

  1. Xiaoxiao Lee Avatar
    Xiaoxiao Lee

    有人非法延期申请，如何举报啊，怎么通知移民局，有什么联系方式吗，谢谢

    Reply
    1. Mr. Derek Yang Avatar
      Mr. Derek Yang

      任何人都可以申请延期，批不批是移民局的事。申请延期本身不是非法行为。除非他拿着刀逼移民局官员给他批准。

      如果你知道有关移民欺诈的事情，可到这里举报。

      Reply
  2. Suzi Avatar
    Suzi

    回美证巳经等九个多月了，一直没有任何消息，还要等多长时间呢 ？

    Reply
  3. 刘娟 Avatar
    刘娟

    您好！，请教一下 B1B2 转 f1 的事。我 2022 年 5 月 1 日申请，5 月 4 日受理，6 月 1 日打指纹，我的 I20 开学时间 8 月 29 日，现在没有任何信息，我该怎么办？

    Reply
  4. cart Avatar
    cart

    您好，

    非常感谢你们开设这个网址，使我受益良多。

    我申请的 EB2/3 的绿卡，PD 是 09/2017 。

    2020 年 10 月 公司律师帮我 file 了 I-485

    2021 年 03 月 我跟老公一起去打了指纹，把 Biometric Appt 扫描给了公司的律师，之后一直没消息

    2022 年 04 月 公司律师打电话给 USCIS 询问 I-485 的进度，被告知 USCIS 一直没有收到我们的指纹。应该是 ASC 的工作人员当时没有把指纹信息录入我的 case 。律师给 USCIS 打了电话，并把我的 Biometric Appt 回执发给了 USCIS，被告知 USCIS 的一个 Level 2 Officer 会在 30 天内回复。

    2022 年 05 月 USCIS 的 Level 2 Officer 在第 28 天邮件+短信通知会在 1-2 天之内联系我的律师，然后就杳无音讯。第 31 天我的律师又打电话给 USCIS，又被告知 A Level 2 Officer 会在 1-2 天之后联系我的律师，然后又杳无音讯。我的律师说这种情况除了等也没什么好办法。

    想请问一下这种情况还有什么办法可以 push/escalate with USCIS 吗？自己给 USCIS 打电话催有用吗？谢谢！

    Reply
    1. Derek Yang Avatar
      Derek Yang

      我们这篇文章有讨论：《联系移民局和国会议员加快绿卡和签证审理的流程》

      Reply
  5. Jian Avatar
    Jian

    奇怪怎么没显示出来。

    我有一个方法分享

    智能语音问你要干嘛时，回答 reschedule biometrics appointment

    然后当她问你你的 appointment 是否已过期时，回答 no

    然后就可以给你转人工了

    2022.05.18 亲测有效

    Reply
    1. Derek Yang Avatar
      Derek Yang

      谢谢反馈！

      Reply
  6. ving Avatar
    ving

    您好， 感谢您这个网站一直以来为大家提供的便利。 我 2021 年 6 月 第三次为我父母申请 B2 延期，打指模后，一直没信， 我就傻傻的等， uscis 的电话打了 没用。 今年 3 月 22 日来信说要 证据，为什么提交晚了。 我提交了证据，就是说 每次得到的 I-94 的号码都不一样， 所以每次都是等到拿到有效的 I-94 number 才去填写新的 申请表。然后附上这段等待期的（大概一年）两张 540 美金的支票，也列举了我父母继续 要求延期的证据。 上周五收到了拒绝信，但是 拒绝信上没有 我母亲的 EAC number， 就是我的名字 ，但是我不是申请人。 请问 如何应对这样的情况？ 另外 请问您这边有相关律师吗， 我愿意请付费律师代为办理后续事宜。 谢谢

    Reply
    1. Derek Yang Avatar
      Derek Yang

      我们有合作的律所： 新未名律师事务所

      Reply
  7. amy Avatar
    amy

    change appointment 很有效，谢谢博主

    Reply
  8. SUSHI Avatar
    SUSHI

    方法一 11/05/2021 亲测非常有效 感谢分享！

    Reply
  9. 林静 Avatar
    林静

    实测，接通以后等 10S 后，对着话筒大声尖叫，之后也会转到人工。（叫的大点声，不要害羞…）

    Reply
    1. Derek Yang Avatar
      Derek Yang

      高！

      Reply
  10. z Avatar
    z

    亲测 change appointment 有效！

    Reply
  11. Bamboo Avatar
    Bamboo

    写个反馈。

    我就是那个电话转人工提供第四个方法的，这个方法现在确实不能用了。我去年 11 月份打过两次是可以的。这次打电话转人工用的是说 infopass，基本一次就转过去了。就是等的时间很久，至少半小时。

    不过现在移民局打电话需要申请人本人在场（或者代填表的或者 interpreter，还有个啥身份我不记得了），否则不能查 case，只能给 general 建议。

    我是父母 B2 两次延期都还 pending 着，父母已经回国，第一次延期打过指纹，这两天收到了第二次延期打指纹的预约信，于是给移民局打电话告知申请人已离境。电话的工作时间是东部时间早 8 点到晚 8 点，父母习惯早睡早起，于是选了个傍晚的时间，跟移民局电话开免提，跟父母开个微信视频声音外放，保证网络通畅，对话能互相听到。

    准备好如下信息：收据上的 case 号码，申请人姓名、生日，申请时填写的地址、电话、电子邮件信箱。

    客服要跟申请人本人一一核对这些信息，而我从第一个问题「你是否是申请人」开始，就只能纯翻译，不能代替父母回答任何问题。核对完以后，客服会问，是否由你们的子女来陈述需求，父母回答是，于是我再做解释。

    Reply
    1. Derek Yang Avatar
      Derek Yang

      谢谢反馈！

      Reply
  12. Can Avatar
    Can

    刚打了电话说要 change appointment, 就给我转人工了

    Reply
    1. Derek Yang Avatar
      Derek Yang

      谢谢反馈。

      Reply
  13. 新未名蔡律师 Avatar
    新未名蔡律师

    还可以在听完电话自动录音后说 “infopass”，然后，一般就会直接转接到真人接听。如果接下来自动录音向你索要 Receipt Number，但是你手里没有（比如提交了 I-485 申请，但是还没有收到收据），可以再重复说一遍」infopass” ，就可以联系到真人接听。我这样用过若干遍。

    Reply
    1. Derek Yang Avatar
      Derek Yang

      谢谢蔡律师！

      Reply

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