亚马逊推出「频繁退货商品」标签

在疫情期间，整个电子商务行业的退货率飙升。虽然退货率已经开始下降，但仍远高于疫情前的数字。为了应对摇摆不定的财务和不确定的经济形势，亚马逊开始在商品详情下展示「该商品频繁退货」的警告语。

有些顾客发现，亚马逊的商品详情下方，出现了一个新的警告语：「频繁退货商品：查看产品详情和客户评论以了解更多信息。」然而，并非每个人都能看到它（比如我的亚马逊账户就没有显示）。这可能表明亚马逊正在进行渐进式推出或先在少数客户中测试。此外，标记的产品似乎全部来自由亚马逊负责出货的第三方卖家。

产品退换是企业用来让顾客放心购物的便利措施，但退货也会给企业增加成本，而且还不便宜。与退货相关的成本包括运输、处理返回库存和其他杂费等费用。亚马逊可能希望通过标签促使卖家修改其清单或产品，因为退货警告可能会严重损害销售额。当然，亚马逊会将退货成本也纳入其仓储定价中，但随着亚马逊持续削减支出（亚马逊今年已宣布裁员 27,000 名员工），退货率却仍高于往常水平，收紧政策是有道理的。

一些卖家表示，他们的客户在亚马逊上的退货率比其他渠道高，原因是亚马逊的结账流程和 Prime 送货太过便捷。顾客没想好就下单了，之后又反悔退货。

亚马逊已经开始把退货成本转嫁给第三方卖家，它今年早些时候提高了「fulfilled by Amazon」卖家的费用。

去年 12 月，《全国零售基金会》（NRF）报告称，2020 年网购退货率上升至 18％，当时客户共计退回了 4280 亿美元的商品，而 2019 年这一数字仅为 8.1％。去年略有下降至 16.5％。不幸的是，虚假退货是另一个问题。NRF 说，每 100 美元的退货商品，零售商就会因退货欺诈而损失 10.4 美元。

Fan Zhao

Fan Zhao：爱烘培爱省钱的精明叻叻俏主妇。

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