交通部新规：航班延误或取消？航空公司必须主动退款

根据最新生效的联邦规定，当航班出现严重延误或取消时，航空公司必须主动给乘客退款，再也不用自己去跑退款了。

具体来说，如果遇到以下情况，您将自动获得退款：

• 国内航班延误超过 3 小时
• 国际航班延误超过 6 小时
• 航班被取消

需要说明的是，这里说的退款是真金白银，而不是什么代金券或里程积分。

其实之前法律就规定了航空公司在航班取消或严重延误时要退款（如果乘客不选择改签的话）。但对于什么算「严重」延误，航空公司一直都是自己说了算 —— 虽然主要航空公司一般把标准定在 2-3 小时，但有些廉航可能要整整延误一天才肯退。这次新规定明确了统一标准，而且适用于所有往返美国的航班。

不过这个 3 小时和 6 小时的标准对某些旅客来说未必是好事。比如联合航空和达美航空以前规定国际航班只要延误 2 小时就可以退款，现在反而要等到 6 小时。

但好处是退款变得更简单了。以前航空公司总想方设法让乘客接受积分代替现金退款，即使您明明有权要求退款也要费好大劲。现在航空公司必须主动退钱，乘客不用再去申请。

哪些情形可以获得退款？

交通部的新规定加强了退款要求，为所有航空公司设定了明确的重大延误标准，同时确保旅客更快获得退款。航空公司对您的航班作出的下列变更，将使您有权取消预定、并自动获得退款：

• 如果航空公司更改您的国内航班时间达三小时或以上，乘客有权获得退款
• 对于国际航班，时刻表变更超过六小时将触发强制退款
• 将直飞航班改为需要转机（或增加转机）现在正式被视为「重大延误」
• 将您的航班改到不同机场起降，将触发退款
• 降低舱位或服务等级，也将触发退款选项
• 更换飞机、导致航班使用「对残障人士来说不方便」的其他飞机也有资格获得全额退款

行李延误和其他费用的退款

这项新的联邦规定不仅仅涵盖航班本身。

如果乘客的托运行李未能在航班抵达后 12 小时内送达（国际航班则为 15 至 30 小时，具体取决于航程长短），航空公司现在必须退还所有托运行李费用。与其他退款不同，这项退款不会自动执行：乘客必须提交行李延误报告。

如果您在航班上支付了不能使用的 Wi-Fi 费用、或者在最终被取消的航班上支付了选座费用甚至升舱费用，现在您也可以获得这些费用的退款。交通部表示，如果乘客支付了额外服务费用，如 Wi-Fi、选座或机上娱乐，而航空公司未能提供该服务，乘客有权获得退款。

最后退款速度也会更快：

• 信用卡支付的机票必须在 7 个工作日内退款
• 其他支付方式则是 20 天内

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