如何向亚马逊第三方卖家申请 A to Z 退款

Fan Zhao·2022-02-20

在 Amazon 买东西，最保险的是选择亚马逊自营，就是 “Sold and Shipped by Amazon” 。又或者是第三方卖家，但是 “Fulfilled by Amazon”，也比较靠谱。不大可信的是 “Sold and Shipped by 3rd Party Seller”，当然我相信有良心卖家，但遇到不靠谱卖家的几率也很大。我抱着我不入地狱谁入地狱的觉悟，给大家示范一下遇到不良卖家怎么办。

我跟一个新卖家买了一套小猪玩具，这个卖家名字旁边写着 “Just Launched”，是一个新卖家，没有任何评价，玩具价格比超市的原价便宜许多，但跟超市特价则相差不是很大。我心里是不信任她的，但是想着为了骗十几块钱赔上信誉的卖家也太蠢了吧，于是下了一单。我特地用信用卡付款，而不是借记卡或亚马逊礼卡，这样万一最坏的结果也还有找信用卡公司 dispute 这条路。

果然，卖家没发货，她给了一个假的 tracking number 。

在预计收货那天没收到货，我就发了邮件给卖家，同时我留意到她的店铺有两个一星评价，都是说假卖家骗子什么的，而且此卖家的信息已经全部被清空。于是我知道我的邮件不会收到任何回复了，我就兴冲冲地开始准备走 A to Z claim 啦。

A to Z guarantee protection 是亚马逊保护买家的一个政策，发起 A to Z claim 的条件是：

买家已经与卖家沟通，但超过两个工作日仍未收到回复。
买家在卖家承诺的送达日期后三天仍未收到货，或者商品收到时损坏、残缺、或与描述不符，或者卖家虽然答应退款，但实际并未退款。

我知道卖家已经跑路，并不会回复我，但我还是等到承诺的送达日期后三天才发起 claim，步骤非常简单。

首先去到你的订单页面，找到你要发起 claim 的订单，右边有一个 Get help with order，点进去。

选择适合的理由。我发现选择未收到货（Package didn’t arrive）的话，出來的选项是发信息给卖家，而我已经知道卖家无法回复了，于是我选了第二个 damaged item 。

在 comment 里面描述具体情况，我写上了卖家提供假追踪号并且不回复信息等。

提交后就会有一封系统邮件发送到买家的邮箱，等待处理即可，处理后退款将退回信用卡（原有付款方式）。如果想马上拿到退款，可以选择拿 Amazon credit 。这样退款不会退回信用卡，而是返还到买家的亚马逊账户，日后可以用于购买其他亚马逊商品。我再回去看那个骗子卖家，她又多了十几个差评。

这是我遇到假卖家的情况，我当然也与良心卖家有过愉快的交易。如果大家是与真卖家产生纠纷，首先还是要与卖家沟通，买家退货，卖家退款，双方友好结束交易，走 A to Z claim 是最后的办法喔。我相信一分钱一分货。 If something is too good to be true, then it’s probably not true.

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