邮寄包裹

USPS 邮寄包裹延误、损坏或丢失如何索赔

USPS 很少丢件,但如果最不幸的事情发生了,我们还是可以索赔,弥补损失。美国境内的包裹投递出现问题,当然可以索赔,而且处理时间比较快;本站很多读者有寄包裹回国的需求,下面主要介绍国际包裹的索赔,希望大家永远用不上。

索赔运费 Request a Refund

如果包裹虽然送到了,但未达到 USPS 承诺的时效,可向 USPS 申请退还运费。这仅限于 Global Express Guaranteed (GXG) 和 Priority Mail Express International (PMEI),不适用于 Priority Mail International (PMI) 和 First Class Mail International (FCMI)。

  • GXG 保证1-3个工作日送到中国境内。
  • PMEI 保证3-5个工作日送到中国境内。
  • PMI 「预计」6-10个工作日送达,但并非「保证」。
  • FCMI 是「三无」产品:无 tracking、无时效、无保险,强烈不推荐使用。
  • 邮寄中国这几种常见方式的详细比较参见这篇文章;费率参见这篇文章

注意上面所说的「中国境内」指中国海关,清关时效取决于中国海关,USPS 不保证,任何一家快递公司都无法保证。若 tracking 显示包裹没有在「保证」的时效内送达中国海关,比如 PMEI 寄出去之后第5/6个工作日显示包裹在韩国,直到第8个工作日才送到中国海关,那么可以向 USPS 申请退运费。

PMI 上面说了,并不保证时效,因此延迟也不退运费,但若发现包裹久久未到,可去 USPS 提交 inquiry 让他们帮你找一下包裹去哪了、催一催。

包裹丢失和损坏索赔 File a Claim

GXG、PMEI 和 PMI 包裹都可以因丢失或损坏申请赔偿。FCMI 上面说了,「三无」产品,延误、损坏、丢失一概不赔。

索赔时效

  • GXG 包裹寄出后3-30天
  • PMEI 包裹寄出后3-90天
  • PMI 包裹寄出后7天-6个月

查询包裹时要留意美国和中国的假日安排以及周末,假日和周末都不算在工作日内。有时刚好碰上假期,包裹顺延到下个工作日才继续处理,这些不视为 delay。遇上恶劣天气也可能造成包裹停滞,我们也要理解。可先致电 USPS 客服请他们找一下包裹在哪里,有时客服会让你多等一段时间才能提交索赔。

如何索赔

只有付钱的顾客、也就是寄件人可以向 USPS 发起索赔,收件人不行。两种方法:

  1. 寄件人拨打USPS 客服号码 800-222-1811,并提供运单号码、寄出日期、寄件人和收件人的姓名和地址、寄件人电话号码、包裹内容。
  2. 寄件人在USPS 官网 file a claim,填写运单号码、寄出日期、寄件人和收件人的姓名和地址、寄件人电话号码和电邮、付款明细、包裹内容。

若包裹未即时投递、申请退回运费,只能拨打客服电话。 而包裹丢失、损坏,则以上两种方法都可以。推荐使用网上提交申请,上传资料比较快捷。可以把运单 copy(就是第四联)、投递到邮局后的 receipt、包裹内物品的小票(可证明包裹价值)、包裹损坏程度照片等等都上传。

注册并登陆 USPS 账号,create an inquiry,选择 International Shipments。我拿自己以前的包裹做示例,输入运单追踪号后出现以下页面:

Reason for inquiry 那里可以选择丢失(not delivered)或损坏(contents damaged)。

拉到页面最底可上传证明材料。全部填好后点击 Submit Inquiry 即可。

索赔申请提交后,USPS 调查小组会和中国国内段承运单位(也就是中国邮政啦)核实,这一来一回的可能要花一两个月。另外,USPS 客服热线电话也是出了名的难打,经常一个电话要等半个小时、一个小时才有人接。所以我们在 USPS 寄国际包裹的完流程中,一再强调,「包裹一定要结实,胶条要舍得用、多缠几道!否则一旦包裹破损,索赔周期很长、非常麻烦。」

调查期间,可能会让你补充材料。结果出来后,如果索赔被拒可 appeal,总共可 appeal 两次,两次申诉后还是被拒那就没戏了。如果 USPS 同意赔偿,他们会寄给你一份索赔单,填写好寄回 USPS 即可等收 money order

国内亲友助攻

因为是国际包裹,沟(扯)通(皮)很花时间。如果是包裹损坏的情况,大家要请国内收件人配合,尽量保留证据,破损的箱子也尽量保持原状。收件人最好当面验收包裹,严重损坏的包裹在签收前需请派件员出具损坏证明/包裹验单/包裹开拆单,这些都可以在 file claim 时作为证据提交上去。一旦签收后才发现问题,索赔难度会大大增加:无凭无据基本上很难索赔成功。

各地邮局开的包裹破损证明不完全一样(参见下图);有的是中英双语,有的只有中文。USPS 的工作人员估计不懂中文,但即使是中文的破损证明,也能帮助中国邮政 EMS 和 USPS 协调,因此建议尽量去开具一份;可能长下面这样。

http://www.cloud-express.nl/chi/pagina/postnl-track-trace

CN24 表格;图:Cloud Express Nederland B.V.

或是这样的:

http://www.cloud-express.nl/chi/pagina/postnl-track-trace

邮件验单;图:Cloud Express Nederland B.V.

或是这样的:

http://www.cloud-express.nl/chi/pagina/postnl-track-trace

邮件开拆记录单;图:Cloud Express Nederland B.V.

赔偿金额

GXG 自带$100保险,PMEI 和 PMI 自带$200保险。如果没有购买额外保险,赔偿金额为包裹申报价值,上限分别为$100/$200。如果购买了保险,赔偿金额为申报价值、保险金额、实际价值三者中最小的一个。因此,如果你寄包裹的时候故意低报价值、以求降低被税的概率(USPS 包裹被税的数据和经验参见这篇文章),只能按申报价值索赔!比如说:

  • $1,000美金的手表,你只申报$300美金,买了$250美元保险,那么只赔$250美元。
  • $250 美元的球鞋,你申报了$300美金,购买了$400美元的保险,索赔只能是$250美元(当然,你可以另外找一双$300美元球鞋的 receipt ……)。

GXG、PMEI、PMI 自带的保险和另外购买的保险不可叠加。比如寄一个 PMI 包裹,自带$200保险,寄件人购买了$400保险,那么赔偿金额最多为$400,而不是$200+$400。本站合作伙伴 PostPony 提供 USPS 折扣打单服务,可参见这篇文章

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36 条评论

  1. 我有一个海运的大包裹(30kg),9.9号到达区域集散中心(离目的地一个小时车程)之后,没有其他追踪信息了,丢件的概率高吗?我该怎么处理?非常感谢!

    1. @轻寒 补充一下9.9号到达usps的区域集散中心。

  2. 您好,我是中国国内的顾客购买了美国网站的商品价值700刀(没有用paypal是直接刷的信用卡所以也没法找paypal协助,这个真的怪自己,因为一直在这家买东西疏忽了)从Orlando FL寄到Wilmington DE的转运仓,卖家2月11日发了USPS Prioriy,9405510298370079063000,2月14日显示派送后突然又转到Claymont,然后就一直是forwarded to a different address,再也没有更新过。

    2月15日,我在USPS官网open case让邮局尽快给我送件,这时候我以为只是邮局转错地址可以再转回我的正确的local P.O. 也就是Edgemoor P.O.,但是网上信息一直不更新。

    2月18日,系统邮件分配了一个Edgemoor P.O.的人帮我查,我猜就是他负责我那片区域,我把我所有的资料(卖家发给我的电子面单截图,包裹外盒照片,我的购物明细上面有物流单号)都发给了他,但他从来没有回复过我邮件。

    从2月18日开始,每一个工作日我都在拨打USPS 1-800(我从国内打,每次要1个小时才会有人接)。每一个representitve都告诉我他们看到的我的街道地址号码不对,也不愿意告诉我具体什么不对,我说这个不可能因为卖家给我的电子面单上都是正确地址(他们能看到我case里发的照片资料,但他们也不知道为什么会这样,也不知道我的包裹在哪里)。于是我在USPS发起了missing package search request。

    期间我也打Edgemoor的电话但是从来没有人接,直到2月21日终于有人接了,说我的地址写着2432 xxxRD, 不是2402 xxxRD,她也看到了我的面单信息,说不知道为什么会这样。我找了这个系统分配给我的邮递员,他没有看我之前的任何邮件,直到我打电话给他他才看,然后说帮我找找。。。我要求他发邮件给我关于我的包裹在哪里。

    2月22日,我拨打USPS 1-800,有个接线员说把我的case转到consumer affairs,我问是否会有人联系我,他说是的,我的邮箱系统里有,然后我也给了一个电话备用,让他尽量安排邮件联系。我只有GOOGLE VOICE电话,一旦VPN断线我就接听不了而且信号不好,但我想至少我能看到对方的来电号码,可以再用我的手机主动呼叫对方。但是我实在没办法相信他们因为从来没有人主动联系我。

    在这段时间我打了Claymont P.O.的电话,也就是跟踪信息上最后出现的那个邮局,他们说已经交回给Edgemoor P.O.了。所以他们无能为力。

    我不知道还能联系谁,哪个部门能管这事。2月24日周一我会试试找Edgemoor P.O.的postmaster,但是我觉得接线员应该会以各种理由说他/她不在。。。

    从2月15日开始每一天都非常焦虑,沮丧,深深的无力感,因为卖家不愿意帮助我他说面单是正确的,包裹发出就不是他的责任,应该找usps,但是usps一直没有实质性的进展。

    另外我想请教一下,为什么卖家给我的面单是对的,但是USPS一直说地址不对,照理系统里能看到就是卖家打印的label,会不会是USPS看到的是打印出来贴在盒子上纸质label,上面的地址弄脏了?0变成了3?还是说USPS系统在核查地址时自动把我的地址改成了2432xxxRD?但是我在GOOGLE MAP上查了,2432xxxRD并没有任何信息,不存在,而且邮编也是无法匹配的。

    不知道博主能否给我一些建议,真的不胜感激!抱歉文章写得很长。。。

    1. @liyuan 找信用公司 dispute、退钱。找 USPS 沟通是卖家的责任,不是你的责任,因为卖家购买了 USPS 的运单,他才是 USPS 的顾客,你不是。如果包裹丢了,也只有寄件人才能找 USPS 索赔。

      1. @Derek Yang 由于我是用的中国银行 visa 信用卡,不是美国的卡,搜了一下应该没有办法 dispute。。。
        Worst case 可能就是要求卖家向 usps file a claim,最多退我100刀。。。
        请问如果这个卖家连向 usps 索赔也不愿意做,我向BBB投诉会有用么?

        1. @liyuan 我查单号的时候看到这个包裹有100刀保险。

          1. @liyuan 索赔是寄件方(卖家)索赔,100刀也是他拿,你拿不到。收不到包裹不是你的责任,可向卖家要求退款,可要求平台客服介入,除非是你跟某人私底下的交易就比较悬。跟信用卡公司 dispute 是 last resort,没办法之下的办法,不知道为什么你说中国信用卡不可以 dispute?

        2. @liyuan 中国银行不保护自己客户的么?你联系他们试试。USPS 赔卖家多少跟你没关系啊。USPS 是否赔卖家钱、 以及赔多少,取决于卖家是否购买了保险、买了多少钱的保险等等,这是他跟 USPS 之间的事情。对于你来说,没收到包裹,就不应该付钱;如果已经付了钱,应该退款;就这么简单。

  3. 您好,我的运单号是EH013539045US. 寄的是3-5天express guarantee.最近受到疫情影响现在哈没收到,可以帮忙查询一下现在的位置吗

    1. @Amber https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?tLabels=EH013539045US

      我记得前几天看到 USPS 公告,受武汉疫情和航班取消的影响,USPS 暂停了 Express 的 guarantee,也就是说这段时间不保证3-5天的时效了。公告原文找不到了,但是这里的报道还能看到: https://www.linns.com/news/us-stamps-postal-history/usps-express-mail-guarantee-revoked-for-china-over-virus-delays

  4. 难道first class 丢失,usps一点不用负责吗 ???????????????????????????????????????

    1. @兆国 你那么激动干嘛?

  5. 您好,请问受疫情影响大量航班取消造成PMEI未及时送达中国海关,可以索赔吗?要是希望不大就算了,电话太难打。。。

    1. @Philip 若未按时送达中国海关,应该是可以索赔的吧。但若是堵在海关、未送达用户手中,USPS 是不赔的。

  6. 您好,为什么colourpop的官网客服一直叫我找邮局索赔。我不知道他们的信息,怎么索赔啊。哭料。

    1. @裴 只有寄件人才可以索赔。收件人不可以。

  7. usps赔付上限是多少

    1. @寒山 看你买了多少保险,最高可赔$2499.

  8. 您好,这个包裹CJ547155366US一直显示In Transit to Next Facility ,都有10多天了,这是什么情况?

    1. @Yong 貌似还没有出美国,打去USPS问吧。

    2. @Yong 请问这个包裹怎么了?是如何处理的?可以分享一下吗?我遇到了和你一样的情况,IN TRANSIT这个状态更新了几次,没有具体时间只有日期,然后卡住了。

  9. 您好,请问收到索赔单后寄过去多久会等到money order?我索赔单已经寄出去大概一个月了。谢谢

    1. @Tian Anywhere from weeks to months. They work as fast as other government offices.

  10. 如果美国寄欧洲,那种快递渠道最好呢?

    1. @spacer 不差钱试试 DHL

  11. 您好,请问23日11:47AM USPS店内投递的PMEI,30日的中午显示:
    January 28, 2018, 1:24 pm
    Arrival at Transit Office From Exchange
    UNITED KINGDOM
    Your item arrived at the processing facility in UNITED KINGDOM on January 28, 2018 at 1:24 pm.
    Scheduled Delivery by WEDNESDAY 31 JANUARY 2018 by 8:00pm
    是不是指预计31日到达中国海关,以及这种情况是不是可以申请退回运费?
    因为不清楚5个工作日的具体算法,如果23日算一天的话,那么30日就已经是第6天,如果23日不算的话,30日算第5天。。。
    谢谢!

    1. @ylzhong1216 United Kingdom……你的包裹跑去英国玩了

      1. @Fan Zhao 不知道啊。。。这个是不是就属于寄错地方了?

  12. Ch033588111us 这个包裹在中国联系不到…… 没人接听电话 没人回复电子邮件或QQ 群里……. 在美国Usps 说到达中国后这边查不到!请问有其它办法吗?怎样才能查出这东西在哪里?我是12/29/2017 寄过去的东西。

  13. January 4, 2018, 9:03 am
    Processed Through Facility
    CHINA
    Your item was processed through a facility in CHINA on January 4, 2018 at 9:03 am. The item is currently in transit to the destination.
    January 1, 2018, 4:59 pm
    Departed
    BEIJING, CHINA
    这意思是转的目的地了,是吧? 不是退运的的,是这样吗?

  14. 您好! 请您再次帮我查查吧!包裹到现在还不知道哪里…… 是不是丢了
    Track number: ch033588111us

    1. @Lumo 用中国邮政查询显示:CH033588111US中国【北京处理中心】已进口互封(国内经转)2018-01-05 11:00:54。网址: http://intmail.183.com.cn/zdxt/yjcx/
      联系中国邮政,如果他们找不到包裹,让寄件人联系 USPS 索赔。

      1. @Derek Yang Ch033588111us 这个包裹在中国联系不到…… 没人接听电话 没人回复电子邮件或QQ 群里……. 在美国Usps 说到达中国后这边查不到!请问有其它办法吗?怎样才能查出这东西在哪里?我是12/29/2017 寄过去的东西

  15. 我的包裹最终还是投递了,但比规定时间晚了15天,这种情况,postpony是不是要全额退款?还是我要找USPS要退款?谢谢。

    1. @Joel 如果是 PMEI,5个工作日未到中国海关,可找 USPS 全额退运费。PMI 不保证时效,不退运费。注意:GXG/PMEI/PMI 1-3/3-5/6-10个工作日时效都是指到中国海关,并非指到中国投递的日期,也不包含清关时间;清关效率由中国海关决定,USPS 不保证。
      PostPony 只是打印运单,承运方仍然是 USPS,包裹延误也是找 USPS 退运费,参见这篇文章

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