USPS 邮寄包裹延误、损坏或丢失如何索赔

USPS  很少丢件,但如果最不幸的事情发生了,我们还是可以索赔,弥补损失。美国境内的包裹投递出现问题,当然可以索赔,而且处理时间比较快;本站很多读者有寄包裹回国的需求,下面主要介绍国际包裹的索赔,希望大家永远用不上。

索赔运费 Request a Refund

如果包裹虽然送到了,但未达到 USPS 承诺的时效,可向 USPS  申请退还运费。这仅限于 Global Express Guaranteed (GXG) 和 Priority Mail Express International (PMEI),不适用于 Priority Mail International (PMI) 和 First Class Mail International (FCMI) 。

  • GXG 保证 1-3 个工作日送到中国境内。
  • PMEI 保证 3-5 个工作日送到中国境内。
  • PMI「预计」6-10 个工作日送达,但并非「保证」。
  • FCMI 是「三无」产品:无 tracking 、无时效、无保险,强烈不推荐使用。
  • 邮寄中国这几种常见方式的详细比较参见这篇文章;费率参见这篇文章

注意上面所说的「中国境内」指中国海关,清关时效取决于中国海关,USPS 不保证,任何一家快递公司都无法保证。若 tracking 显示包裹没有在「保证」的时效内送达中国海关,比如 PMEI 寄出去之后第 5/6 个工作日显示包裹在韩国,直到第 8 个工作日才送到中国海关,那么可以向 USPS 申请退运费。

PMI 上面说了,并不保证时效,因此延迟也不退运费,但若发现包裹久久未到,可去 USPS 提交 inquiry 让他们帮你找一下包裹去哪了、催一催。

包裹丢失和损坏索赔 File a Claim

GXG 、 PMEI  和 PMI  包裹都可以因丢失或损坏申请赔偿。 FCMI 上面说了,「三无」产品,延误、损坏、丢失一概不赔。

索赔时效

  • GXG  包裹寄出后 3-30 天
  • PMEI 包裹寄出后 3-90 天
  • PMI 包裹寄出后 7 天-6 个月

查询包裹时要留意美国和中国的假日安排以及周末,假日和周末都不算在工作日内。有时刚好碰上假期,包裹顺延到下个工作日才继续处理,这些不视为 delay 。遇上恶劣天气也可能造成包裹停滞,我们也要理解。可先致电 USPS 客服请他们找一下包裹在哪里,有时客服会让你多等一段时间才能提交索赔。

如何索赔

只有付钱的顾客、也就是寄件人可以向 USPS 发起索赔,收件人不行。两种方法:

  1. 寄件人拨打 USPS  客服号码 800-222-1811,并提供运单号码、寄出日期、寄件人和收件人的姓名和地址、寄件人电话号码、包裹内容。
  2. 寄件人在 USPS  官网 file a claim,填写运单号码、寄出日期、寄件人和收件人的姓名和地址、寄件人电话号码和电邮、付款明细、包裹内容。

若包裹未即时投递、申请退回运费,只能拨打客服电话。 而包裹丢失、损坏,则以上两种方法都可以。推荐使用网上提交申请,上传资料比较快捷。可以把运单 copy(就是第四联)、投递到邮局后的 receipt 、包裹内物品的小票(可证明包裹价值)、包裹损坏程度照片等等都上传。

注册并登陆 USPS 账号,create an inquiry,选择 International Shipments 。我拿自己以前的包裹做示例,输入运单追踪号后出现以下页面:

Reason for inquiry 那里可以选择丢失(not delivered)或损坏(contents damaged)。

拉到页面最底可上传证明材料。全部填好后点击 Submit Inquiry 即可。

索赔申请提交后,USPS  调查小组会和中国国内段承运单位(也就是中国邮政啦)核实,这一来一回的可能要花一两个月。另外,USPS 客服热线电话也是出了名的难打,经常一个电话要等半个小时、一个小时才有人接。所以我们在 USPS 寄国际包裹的完流程中,一再强调,「包裹一定要结实,胶条要舍得用、多缠几道!否则一旦包裹破损,索赔周期很长、非常麻烦。」

调查期间,可能会让你补充材料。结果出来后,如果索赔被拒可 appeal,总共可 appeal 两次,两次申诉后还是被拒那就没戏了。如果 USPS 同意赔偿,他们会寄给你一份索赔单,填写好寄回 USPS  即可等收 money order

国内亲友助攻

因为是国际包裹,沟(扯)通(皮)很花时间。如果是包裹损坏的情况,大家要请国内收件人配合,尽量保留证据,破损的箱子也尽量保持原状。收件人最好当面验收包裹,严重损坏的包裹在签收前需请派件员出具损坏证明/包裹验单/包裹开拆单,这些都可以在 file claim  时作为证据提交上去。一旦签收后才发现问题,索赔难度会大大增加:无凭无据基本上很难索赔成功。

各地邮局开的包裹破损证明不完全一样(参见下图);有的是中英双语,有的只有中文。 USPS 的工作人员估计不懂中文,但即使是中文的破损证明,也能帮助中国邮政 EMS 和 USPS 协调,因此建议尽量去开具一份;可能长下面这样。

http://www.cloud-express.nl/chi/pagina/postnl-track-trace
CN24 表格;图:Cloud Express Nederland B.V.

或是这样的:

http://www.cloud-express.nl/chi/pagina/postnl-track-trace
邮件验单;图:Cloud Express Nederland B.V.

或是这样的:

http://www.cloud-express.nl/chi/pagina/postnl-track-trace
邮件开拆记录单;图:Cloud Express Nederland B.V.

赔偿金额

GXG 自带 $100 保险,PMEI 和 PMI 自带 $200 保险。如果没有购买额外保险,赔偿金额为包裹申报价值,上限分别为 $100/$200 。如果购买了保险,赔偿金额为申报价值、保险金额、实际价值三者中最小的一个。因此,如果你寄包裹的时候故意低报价值、以求降低被税的概率(USPS 包裹被税的数据和经验参见这篇文章),只能按申报价值索赔!比如说:

  • $1,000 美金的手表,你只申报 $300 美金,买了 $250 美元保险,那么只赔 $250 美元。
  • $250 美元的球鞋,你申报了 $300 美金,购买了 $400 美元的保险,索赔只能是 $250 美元(当然,你可以另外找一双 $300 美元球鞋的 receipt ……)。

GXG 、 PMEI 、 PMI 自带的保险和另外购买的保险不可叠加。比如寄一个 PMI 包裹,自带 $200 保险,寄件人购买了 $400 保险,那么赔偿金额最多为 $400,而不是 $200+$400 。本站合作伙伴 PostPony 提供 USPS 折扣打单服务,可参见这篇文章

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