USPS 邮寄包裹延误、损坏或丢失如何索赔

USPS 很少丢件，但如果最不幸的事情发生了，我们还是可以索赔，弥补损失。美国境内的包裹投递出现问题，当然可以索赔，而且处理时间比较快；本站很多读者有寄包裹回国的需求，下面主要介绍国际包裹的索赔，希望大家永远用不上。

索赔运费 Request a Refund

如果包裹虽然送到了，但未达到 USPS 承诺的时效，可向 USPS 申请退还运费。这仅限于 Global Express Guaranteed (GXG) 和 Priority Mail Express International (PMEI)，不适用于 Priority Mail International (PMI) 和 First Class Mail International (FCMI) 。

GXG 保证 1-3 个工作日送到中国境内。
PMEI 保证 3-5 个工作日送到中国境内。
PMI「预计」6-10 个工作日送达，但并非「保证」。
FCMI 是「三无」产品：无 tracking 、无时效、无保险，强烈不推荐使用。
邮寄中国这几种常见方式的详细比较参见这篇文章；费率参见这篇文章。

注意上面所说的「中国境内」指中国海关，清关时效取决于中国海关，USPS 不保证，任何一家快递公司都无法保证。若 tracking 显示包裹没有在「保证」的时效内送达中国海关，比如 PMEI 寄出去之后第 5/6 个工作日显示包裹在韩国，直到第 8 个工作日才送到中国海关，那么可以向 USPS 申请退运费。

PMI 上面说了，并不保证时效，因此延迟也不退运费，但若发现包裹久久未到，可去 USPS 提交 inquiry 让他们帮你找一下包裹去哪了、催一催。

包裹丢失和损坏索赔 File a Claim

GXG 、 PMEI 和 PMI 包裹都可以因丢失或损坏申请赔偿。 FCMI 上面说了，「三无」产品，延误、损坏、丢失一概不赔。

索赔时效

GXG 包裹寄出后 3-30 天
PMEI 包裹寄出后 3-90 天
PMI 包裹寄出后 7 天-6 个月

查询包裹时要留意美国和中国的假日安排以及周末，假日和周末都不算在工作日内。有时刚好碰上假期，包裹顺延到下个工作日才继续处理，这些不视为 delay 。遇上恶劣天气也可能造成包裹停滞，我们也要理解。可先致电 USPS 客服请他们找一下包裹在哪里，有时客服会让你多等一段时间才能提交索赔。

如何索赔

只有付钱的顾客、也就是寄件人可以向 USPS 发起索赔，收件人不行。两种方法：

寄件人拨打 USPS 客服号码 800-222-1811，并提供运单号码、寄出日期、寄件人和收件人的姓名和地址、寄件人电话号码、包裹内容。
寄件人在 USPS 官网 file a claim，填写运单号码、寄出日期、寄件人和收件人的姓名和地址、寄件人电话号码和电邮、付款明细、包裹内容。

若包裹未即时投递、申请退回运费，只能拨打客服电话。而包裹丢失、损坏，则以上两种方法都可以。推荐使用网上提交申请，上传资料比较快捷。可以把运单 copy（就是第四联）、投递到邮局后的 receipt 、包裹内物品的小票（可证明包裹价值）、包裹损坏程度照片等等都上传。

注册并登陆 USPS 账号，create an inquiry，选择 International Shipments 。我拿自己以前的包裹做示例，输入运单追踪号后出现以下页面：

Reason for inquiry 那里可以选择丢失（not delivered）或损坏（contents damaged）。

拉到页面最底可上传证明材料。全部填好后点击 Submit Inquiry 即可。

索赔申请提交后，USPS 调查小组会和中国国内段承运单位（也就是中国邮政啦）核实，这一来一回的可能要花一两个月。另外，USPS 客服热线电话也是出了名的难打，经常一个电话要等半个小时、一个小时才有人接。所以我们在 USPS 寄国际包裹的完流程中，一再强调，「包裹一定要结实，胶条要舍得用、多缠几道！否则一旦包裹破损，索赔周期很长、非常麻烦。」

调查期间，可能会让你补充材料。结果出来后，如果索赔被拒可 appeal，总共可 appeal 两次，两次申诉后还是被拒那就没戏了。如果 USPS 同意赔偿，他们会寄给你一份索赔单，填写好寄回 USPS 即可等收 money order 。

国内亲友助攻

因为是国际包裹，沟（扯）通（皮）很花时间。如果是包裹损坏的情况，大家要请国内收件人配合，尽量保留证据，破损的箱子也尽量保持原状。收件人最好当面验收包裹，严重损坏的包裹在签收前需请派件员出具损坏证明／包裹验单／包裹开拆单，这些都可以在 file claim 时作为证据提交上去。一旦签收后才发现问题，索赔难度会大大增加：无凭无据基本上很难索赔成功。

各地邮局开的包裹破损证明不完全一样（参见下图）；有的是中英双语，有的只有中文。 USPS 的工作人员估计不懂中文，但即使是中文的破损证明，也能帮助中国邮政 EMS 和 USPS 协调，因此建议尽量去开具一份；可能长下面这样。

http://www.cloud-express.nl/chi/pagina/postnl-track-trace — CN24 表格；图：Cloud Express Nederland B.V.

或是这样的：

赔偿金额

GXG 自带 $100 保险，PMEI 和 PMI 自带 $200 保险。如果没有购买额外保险，赔偿金额为包裹申报价值，上限分别为 $100/$200 。如果购买了保险，赔偿金额为申报价值、保险金额、实际价值三者中最小的一个。因此，如果你寄包裹的时候故意低报价值、以求降低被税的概率（USPS 包裹被税的数据和经验参见这篇文章），只能按申报价值索赔！比如说：