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USPS 邮寄包裹延误、损坏或丢失如何索赔
USPS 很少丢件，但如果最不幸的事情发生了，我们还是可以索赔，弥补损失。美国境内的包裹投递出现问题，当然可以索赔，而且处理时间比较快；本站很多读者有寄包裹回国的需求，下面主要介绍国际包裹的索赔，希望大家永远用不上。
索赔运费 Request a Refund
如果包裹虽然送到了，但未达到 USPS 承诺的时效，可向 USPS 申请退还运费。这仅限于 Global Express Guaranteed (GXG) 和 Priority Mail Express International (PMEI)，不适用于 Priority Mail International (PMI) 和 First Class Mail International (FCMI) 。
- GXG 保证 1-3 个工作日送到中国境内。
- PMEI 保证 3-5 个工作日送到中国境内。
- PMI「预计」6-10 个工作日送达，但并非「保证」。
- FCMI 是「三无」产品：无 tracking 、无时效、无保险，强烈不推荐使用。
- 邮寄中国这几种常见方式的详细比较参见这篇文章；费率参见这篇文章。
注意上面所说的「中国境内」指中国海关，清关时效取决于中国海关，USPS 不保证，任何一家快递公司都无法保证。若 tracking 显示包裹没有在「保证」的时效内送达中国海关，比如 PMEI 寄出去之后第 5/6 个工作日显示包裹在韩国，直到第 8 个工作日才送到中国海关，那么可以向 USPS 申请退运费。
PMI 上面说了，并不保证时效，因此延迟也不退运费，但若发现包裹久久未到，可去 USPS 提交 inquiry 让他们帮你找一下包裹去哪了、催一催。
包裹丢失和损坏索赔 File a Claim
GXG 、 PMEI 和 PMI 包裹都可以因丢失或损坏申请赔偿。 FCMI 上面说了，「三无」产品，延误、损坏、丢失一概不赔。
索赔时效
- GXG 包裹寄出后 3-30 天
- PMEI 包裹寄出后 3-90 天
- PMI 包裹寄出后 7 天-6 个月
查询包裹时要留意美国和中国的假日安排以及周末，假日和周末都不算在工作日内。有时刚好碰上假期，包裹顺延到下个工作日才继续处理，这些不视为 delay 。遇上恶劣天气也可能造成包裹停滞，我们也要理解。可先致电 USPS 客服请他们找一下包裹在哪里，有时客服会让你多等一段时间才能提交索赔。
如何索赔
只有付钱的顾客、也就是寄件人可以向 USPS 发起索赔，收件人不行。两种方法：
- 寄件人拨打 USPS 客服号码 800-222-1811，并提供运单号码、寄出日期、寄件人和收件人的姓名和地址、寄件人电话号码、包裹内容。
- 寄件人在 USPS 官网 file a claim，填写运单号码、寄出日期、寄件人和收件人的姓名和地址、寄件人电话号码和电邮、付款明细、包裹内容。
若包裹未即时投递、申请退回运费，只能拨打客服电话。 而包裹丢失、损坏，则以上两种方法都可以。推荐使用网上提交申请，上传资料比较快捷。可以把运单 copy（就是第四联）、投递到邮局后的 receipt 、包裹内物品的小票（可证明包裹价值）、包裹损坏程度照片等等都上传。
注册并登陆 USPS 账号，create an inquiry，选择 International Shipments 。我拿自己以前的包裹做示例，输入运单追踪号后出现以下页面：
Reason for inquiry 那里可以选择丢失（not delivered）或损坏（contents damaged）。
拉到页面最底可上传证明材料。全部填好后点击 Submit Inquiry 即可。
索赔申请提交后，USPS 调查小组会和中国国内段承运单位（也就是中国邮政啦）核实，这一来一回的可能要花一两个月。另外，USPS 客服热线电话也是出了名的难打，经常一个电话要等半个小时、一个小时才有人接。所以我们在 USPS 寄国际包裹的完流程中，一再强调，「包裹一定要结实，胶条要舍得用、多缠几道！否则一旦包裹破损，索赔周期很长、非常麻烦。」
调查期间，可能会让你补充材料。结果出来后，如果索赔被拒可 appeal，总共可 appeal 两次，两次申诉后还是被拒那就没戏了。如果 USPS 同意赔偿，他们会寄给你一份索赔单，填写好寄回 USPS 即可等收 money order 。
国内亲友助攻
因为是国际包裹，沟（扯）通（皮）很花时间。如果是包裹损坏的情况，大家要请国内收件人配合，尽量保留证据，破损的箱子也尽量保持原状。收件人最好当面验收包裹，严重损坏的包裹在签收前需请派件员出具损坏证明／包裹验单／包裹开拆单，这些都可以在 file claim 时作为证据提交上去。一旦签收后才发现问题，索赔难度会大大增加：无凭无据基本上很难索赔成功。
各地邮局开的包裹破损证明不完全一样（参见下图）；有的是中英双语，有的只有中文。 USPS 的工作人员估计不懂中文，但即使是中文的破损证明，也能帮助中国邮政 EMS 和 USPS 协调，因此建议尽量去开具一份；可能长下面这样。
或是这样的：
或是这样的：
赔偿金额
GXG 自带 $100 保险，PMEI 和 PMI 自带 $200 保险。如果没有购买额外保险，赔偿金额为包裹申报价值，上限分别为 $100/$200 。如果购买了保险，赔偿金额为申报价值、保险金额、实际价值三者中最小的一个。因此，如果你寄包裹的时候故意低报价值、以求降低被税的概率（USPS 包裹被税的数据和经验参见这篇文章），只能按申报价值索赔！比如说：
- $1,000 美金的手表，你只申报 $300 美金，买了 $250 美元保险，那么只赔 $250 美元。
- $250 美元的球鞋，你申报了 $300 美金，购买了 $400 美元的保险，索赔只能是 $250 美元（当然，你可以另外找一双 $300 美元球鞋的 receipt ……）。
GXG 、 PMEI 、 PMI 自带的保险和另外购买的保险不可叠加。比如寄一个 PMI 包裹，自带 $200 保险，寄件人购买了 $400 保险，那么赔偿金额最多为 $400，而不是 $200+$400 。本站合作伙伴 PostPony 提供 USPS 折扣打单服务，可参见这篇文章。
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Comments
15 responses to “USPS 邮寄包裹延误、损坏或丢失如何索赔”
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中国寄美国，但收到的包果，最近几次都缺东西，一次比一次严重，请问怎么办？昨天收的包果少了一半
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我有一个海运的大包裹（30kg），9.9 号到达区域集散中心（离目的地一个小时车程）之后，没有其他追踪信息了，丢件的概率高吗？我该怎么处理？非常感谢！
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补充一下 9.9 号到达 usps 的区域集散中心。
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您好，我是中国国内的顾客购买了美国网站的商品价值 700 刀（没有用 paypal 是直接刷的信用卡所以也没法找 paypal 协助，这个真的怪自己，因为一直在这家买东西疏忽了）从 Orlando FL 寄到 Wilmington DE 的转运仓，卖家 2 月 11 日发了 USPS Prioriy，9405510298370079063000，2 月 14 日显示派送后突然又转到 Claymont，然后就一直是 forwarded to a different address，再也没有更新过。
2 月 15 日，我在 USPS 官网 open case 让邮局尽快给我送件，这时候我以为只是邮局转错地址可以再转回我的正确的 local P.O. 也就是 Edgemoor P.O.，但是网上信息一直不更新。
2 月 18 日，系统邮件分配了一个 Edgemoor P.O. 的人帮我查，我猜就是他负责我那片区域，我把我所有的资料（卖家发给我的电子面单截图，包裹外盒照片，我的购物明细上面有物流单号）都发给了他，但他从来没有回复过我邮件。
从 2 月 18 日开始，每一个工作日我都在拨打 USPS 1-800（我从国内打，每次要 1 个小时才会有人接）。每一个 representitve 都告诉我他们看到的我的街道地址号码不对，也不愿意告诉我具体什么不对，我说这个不可能因为卖家给我的电子面单上都是正确地址（他们能看到我 case 里发的照片资料，但他们也不知道为什么会这样，也不知道我的包裹在哪里）。于是我在 USPS 发起了 missing package search request 。
期间我也打 Edgemoor 的电话但是从来没有人接，直到 2 月 21 日终于有人接了，说我的地址写着 2432 xxxRD, 不是 2402 xxxRD，她也看到了我的面单信息，说不知道为什么会这样。我找了这个系统分配给我的邮递员，他没有看我之前的任何邮件，直到我打电话给他他才看，然后说帮我找找。。。我要求他发邮件给我关于我的包裹在哪里。
2 月 22 日，我拨打 USPS 1-800，有个接线员说把我的 case 转到 consumer affairs，我问是否会有人联系我，他说是的，我的邮箱系统里有，然后我也给了一个电话备用，让他尽量安排邮件联系。我只有 GOOGLE VOICE 电话，一旦 VPN 断线我就接听不了而且信号不好，但我想至少我能看到对方的来电号码，可以再用我的手机主动呼叫对方。但是我实在没办法相信他们因为从来没有人主动联系我。
在这段时间我打了 Claymont P.O. 的电话，也就是跟踪信息上最后出现的那个邮局，他们说已经交回给 Edgemoor P.O. 了。所以他们无能为力。
我不知道还能联系谁，哪个部门能管这事。 2 月 24 日周一我会试试找 Edgemoor P.O. 的 postmaster，但是我觉得接线员应该会以各种理由说他/她不在。。。
从 2 月 15 日开始每一天都非常焦虑，沮丧，深深的无力感，因为卖家不愿意帮助我他说面单是正确的，包裹发出就不是他的责任，应该找 usps，但是 usps 一直没有实质性的进展。
另外我想请教一下，为什么卖家给我的面单是对的，但是 USPS 一直说地址不对，照理系统里能看到就是卖家打印的 label，会不会是 USPS 看到的是打印出来贴在盒子上纸质 label，上面的地址弄脏了？0 变成了 3？还是说 USPS 系统在核查地址时自动把我的地址改成了 2432xxxRD？但是我在 GOOGLE MAP 上查了，2432xxxRD 并没有任何信息，不存在，而且邮编也是无法匹配的。
不知道博主能否给我一些建议，真的不胜感激！抱歉文章写得很长。。。
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找信用公司 dispute 、退钱。找 USPS 沟通是卖家的责任，不是你的责任，因为卖家购买了 USPS 的运单，他才是 USPS 的顾客，你不是。如果包裹丢了，也只有寄件人才能找 USPS 索赔。
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由于我是用的中国银行 visa 信用卡，不是美国的卡，搜了一下应该没有办法 dispute 。。。
Worst case 可能就是要求卖家向 usps file a claim，最多退我 100 刀。。。
请问如果这个卖家连向 usps 索赔也不愿意做，我向 BBB 投诉会有用么？-
我查单号的时候看到这个包裹有 100 刀保险。
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索赔是寄件方（卖家）索赔，100 刀也是他拿，你拿不到。收不到包裹不是你的责任，可向卖家要求退款，可要求平台客服介入，除非是你跟某人私底下的交易就比较悬。跟信用卡公司 dispute 是 last resort，没办法之下的办法，不知道为什么你说中国信用卡不可以 dispute？
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中国银行不保护自己客户的么？你联系他们试试。 USPS 赔卖家多少跟你没关系啊。 USPS 是否赔卖家钱、 以及赔多少，取决于卖家是否购买了保险、买了多少钱的保险等等，这是他跟 USPS 之间的事情。对于你来说，没收到包裹，就不应该付钱；如果已经付了钱，应该退款；就这么简单。
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您好，我的运单号是 EH013539045US. 寄的是 3-5 天 express guarantee. 最近受到疫情影响现在哈没收到，可以帮忙查询一下现在的位置吗
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我记得前几天看到 USPS 公告，受武汉疫情和航班取消的影响，USPS 暂停了 Express 的 guarantee，也就是说这段时间不保证 3-5 天的时效了。公告原文找不到了，但是这里的报道还能看到： linns.com 链接
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难道 first class 丢失，usps 一点不用负责吗 ???????????????????????????????????????
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你那么激动干嘛？
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您好，请问受疫情影响大量航班取消造成 PMEI 未及时送达中国海关，可以索赔吗？要是希望不大就算了，电话太难打。。。
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若未按时送达中国海关，应该是可以索赔的吧。但若是堵在海关、未送达用户手中，USPS 是不赔的。
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