霍利参议员（Josh Hawley, R-Missouri）就好事达（Allstate）保险公司恶意压低索赔的指控进行激烈质询。一名房主在飓风中房屋损失近$50万美元，好事达的初步赔偿仅有$4.6万美元！听听理赔员们揭露他们被迫修改报告、削减赔款，只为维护公司利润，并称这已成行业常态。
参议员: 感谢各位证人，我们现在将进行几轮提问。我先开始，Migal 女士，就从你开始吧。2024年9月27日，飓风“海伦”袭击了佐治亚，包括您的家，造成了严重的损失。我们这里有几张受损情况的照片，我们来看一下。这看起来很眼熟吧？
Migal: 是的。
参议员: 看起来相当严重。我是说，你家前院那儿倒了棵大树。您是 Allstate 保险公司的投保人，对吗？
Migal: 没错。
参议员: 您刚才说 Allstate 公司“很快”派了一位理赔员过来。
Migal: 大约是三周后。
参议员: 哦，那可不算“快”，三周后。好的，在第一次查勘时，理赔员口头告知您，他同意您的看法：损失非常严重——这么说准确吗？
Migal: 准确。
参议员: 我们还有第二张照片，换个角度看看，有更直观的印象。这是一条看起来几乎完全被毁的走廊。可以看到您在证词中提到的一些屋顶损坏，范围相当大。我相信这些您都很熟悉吧？
Migal: – 是的。
参议员: 那么，在这位理赔员同意您的看法，确认损失确实非常严重之后，Allstate 公司最终给出的实际评估结果，确切的数字是多少？那个数字是多少来着？
Migal: 46000美元。
参议员: 46000美元。所以您自己花了不少钱，您雇了自己独立的理赔员回来重新评估这一切。那个人查看了所有这些证据，他发现损失大概是多少？
Migal: 不好意思，您能重复一下问题吗？
参议员: 嗯，您的独立理赔员——他估算的损失是多少？
Migal: 49万7千。
参议员: 49万7千美元！Allstate 公司只赔给您4万。
Migal: 是的。
参议员: 过了这么久，这个事情仍然没有得到解决，是这样吗？
Migal: 是的。
参议员: Schroeder 先生，我现在想问问您。因为您是 Allstate 公司派来勘查这栋房子的第一位理赔员。您是通过 PC 公司受 Allstate 派遣的现场理赔员，对吗？
Schroeder: 是的，没错。
参议员: 您是飓风过后第一个检查 Migal 房屋的人，对吗？
Schroeder: – 是的。
参议员: 而且我记得您是亲自去的，对吗？
Schroeder: 是的。
参议员: Migal 女士刚才在证词中说，您花了“好几个小时”。您花了好几个小时，做了非常彻底的检查，在您的记忆里是这样吗？
Schroeder: 是的，没错。
参议员: 以您个人的回忆来看，您觉得损坏有多严重？
Schroeder: 非常严重，可能是我这次任务中见过的最严重的。
参议员: 哇，是您在这次任务中见过的“最严重的”，从这些照片来看也说得通。所以您开始——如果我理解得没错——您开始准备一份估价单，建议完全替换这条走廊的，对吗？
Schroeder: 是的，没错。
参议员: 但后来您接到了指示——您的上级告诉您，不不不不，我们不打算完全更换走廊，只要对走廊进行修葺，是这样吗？
Schroeder: 是的。
参议员: 好的，于是您就开始着手处理。您努力按照事实情况，为 Migal 女士争取尽可能多的索赔金额，在您已经被告知“不，我们不打算全额赔偿”之后，然而，您还没来得及完成，就被调离了这个案子，是这样吗？
Schroeder: – 是的。
参议员: 您认为原因是什么？
Schroeder: 他们说是因为时间问题，我花的时间太长了，但我不认为那是真正的原因。我认为 Allstate 通过这次、以及我最近几次非常详尽和完整的估算，还有我在承保范围上与审核人员反复沟通，我的赔偿估价会比较高，所以把案子重新分配给一个更“听话”的理赔员会更划算。
参议员: 换一个故意压低投保人赔偿金额的理赔员，说真的——我的意思是，我们谈论的是——您被调离这个案子，一开始派您出去就花了三周时间，然后突然之间，一旦看起来您真的要为 Migal 女士讨回公道，您就被撤换了。Schroeder 先生，请允许我更广泛地问您一个问题。您是否曾被要求修改估价以减少赔付款项？
Schroeder: 是的，经常。
参议员: 当您对此表示反对，如果您曾经说“不”，那之后会发生什么？
Schroeder: 如果我说不，那么索赔通常会被重新分配，理由是——他们会说，要么是不服从安排，要么是其他原因，比如我花的时间太长。
参议员: 根据您的经验，这种事情是偶然发生的个例，还是一种常态？
Schroeder: 这绝对是一种常态。
参议员: 那么，根据您的经验，是否可以说 Allstate 公司的首要任务，不是为他们的客户争取最好的赔偿，而是保护他们公司的利润？
Schroeder: 当然是为了保护他们的利润，是的。
参议员: Millikan 先生，现在我来问问您。因为您是之后被派去查看 Migal 女士房产的另一位理赔员，同一个案子。您通过 PC 公司为 Allstate 担任现场理赔员大约8年，我说的对吗？
Millikan: 至少八年，是的。
参议员: 在那段时间里，您亲自检查了数百处在风暴和灾害后受损的房产，这么说准确吗？
Millikan: 数千处——数千处。
参议员: 您接受过培训，能够确定损坏的程度和原因，以及修复所需的费用，这么说准确吗？
Millikan: 是的。
参议员: 好的，那么我就问问您关于 Migal 女士的索赔案。您被指派去检查她的房屋，对吗？
Millikan: 是的，先生。
参议员: 您之前作证说您非常尽职地去做了，您能看出那里有非常严重的损坏，那是您的初步印象，这么说准确吗？
Millikan: 是的，先生。
参议员: 您查阅了所有的报告，那时候已经有了一份工程师的报告，还有公共理赔员的报告。您认真查阅了所有这些文件，这么说准确吗？
Millikan: 是的，先生。
参议员: 当您向 Allstate 提交报告时，建议向 Migal 女士和她的丈夫支付数十万美元的赔偿金，然后发生了什么？
Millikan: 我的估价被驳回了，我被建议修改成一个更低的数字。
参议员: 所以您被要求修改估价，并且也修改您的调查结果。
Millikan: 我被告知要修改我的估价，我不确定调查结果是否也要修改。
参议员: 您被要求做的那些修改——那些修改是否与您自己对房产的查勘以及您自己对损失的评估相符？
Millikan: 不相符，先生。
参议员: 您是否按照被要求的，把那些内容写成了一份详细的估价单？
Millikan: 我写了，是的，先生。
参议员: 然后 Allstate 公司，他们会，最终把那份估价单发给业主，对吗？
Millikan: 我有义务将估价单发送给保单持有人。
参议员: 那么——投保人是否有任何途径可以知道，您最初的调查结果和建议被驳回，并且有人让您修改它们？
Millikan: 没有，先生。
参议员: 请允许我更概括地问一下，在与 Allstate 合作的其他案件中，您是否曾被要求修改或删除您的调查结果？
Millikan: 当然有。
参议员: 事实上，您刚才作证时，我想您提到过，您经常被要求修改事实调查结果、删除材料，有时甚至包括虚假项目，我刚才听您那么说，没听错吧？
Millikan: 是的，先生。
参议员: 在绝大多数要求您这么做的情况下，这导致给投保人的估价是上升了还是下降了？
Millikan: 下降了。
参议员: 您认为 Allstate 公司在这里的最终目标是什么？是尽可能按照保单条款支付赔偿金，还是为了保护他们的利润，并为此不惜利用您和您的报告，以确保他们尽可能多地赚钱？
Millikan: 百分之百是为了利用我，让他们尽可能多地赚钱。
参议员: 您是不是可以说，这是一种常态吗？而不仅仅是在 Migal 女士案件中发生过一次？您做这行很久了，并观察到这在 Allstate 公司乃至整个行业都是一种常态？
Millikan: 是的，先生，我认为如此。
参议员: 感谢您的证词。
