斯坦福 MBA 讲座：改善即兴表达与沟通的6个步骤｜学习倾听，直到你让自己流汗

许多人一想到要表达自己的想法，就感到头皮发麻。他们觉得自己准备不足、焦虑不安、笨手笨脚。专家建议我们通过事先计划来克服这些问题 —— 然而，在现实生活中，我们的大部分交流都是即兴发生的，这让我们措手不及、语无伦次。

这个课程探讨了基于科学的策略，帮助你管理焦虑，适应现场氛围，并使你的表达内容简洁、相关、引人入胜、令人难忘。通过学习，你将能够像专业人士一样驾驭各种场合，展现出自己的最佳状态。授课者是斯坦福大学商学院的 Matt Abrahams。

如果你最近遇到过需要介绍自己或闲聊的场合，请举手。是的，这就是今天的主题：如何在当下更好地表达自己。我猜想对许多人来说，介绍自己或闲聊有时会觉得很有挑战性。这会让人尴尬，会让人不舒服。

所以今天我想谈谈如何让我们更快思考，以及在那些时刻如何更聪明地表达和行动。我们都知道，即使在有计划的情况下发言，例如演讲、推销、议程会议，会很难。但随机应变的临时发言可能更难。你想想，我们大部分的交流都是发生在当下、随机应变，比如祝酒、回答问题、给出反馈、自我介绍、回答问题。这些事情对我们来说可能非常具有挑战性。

所以今天我想向大家介绍一个方法论。这是我为了满足斯坦福学生的需求而开发的。多年前，商学院院长找到我说，我们有个问题 —— 这个问题就是，我们非常聪明的斯坦福学 MBA 生很难回答教授们提出的突击提问。你还记得当人们问「你怎么想」，而你必须回答的时候吗？

所以我深入研究了心理学、人类学、社会学、即兴表演、神经科学，并提出了一种方法论。现在所有斯坦福 MBA 学生，在入学后的头三周都有机会来上这个课程。事实证明。这能让他们感到更加自在和自信，不只是回答问题，还能让他们敢于在课堂上站起来表达自己的观点；还有许多其它情境，比方说离开学校后，面试工作，给下属反馈等等。

今天不只是听我讲，大家也要积极参与。有些同学互相看了看，好像在说「哎呀，他要搞什么名堂呀？」不用担心，很简单 – 请大家读一下这句话。这句话本身的意思不重要，重要的是，请数一下里面有多少个英文字母「F」？我给你们几秒钟时间，先别大声说出来，自己想一下有几个「F」？

好了 – 找到 3 个「F」的同学请举手，有多少人找到了 3 个？ – 很好。
有人找到 4 个吗？有找到 5 个的吗？ 6 个呢？其实一共有 6 个「F」。很多同学都没有注意到单词「of」，对吧？

我为什么要做这个活动呢？我每次培训、演讲都会做这个活动，为什么？因为这跟我们今天要讲的内容密切相关。沟通的时候，我们经常会忽略那些不起眼，却很重要的细节。此外，14 年前，我第一次看到这个句子的时候，我只找到了 3 个「F」，当时我觉得自己很笨，所以我想把这种感觉传递给大家。

下面，我们就要开始探讨如何通过留意小细节，有效提升我们的即兴表达。我给大家介绍一个包含 6 个步骤的方法，用这个方法，我们能更好地进行即兴讲话。这六个步骤可以分为两类：心态和信息传递（Mindset & Messaging)。

有效提升即兴表达的 6 个步骤（1-4 为心态，5-6 为信息传递）：

1. 管理焦虑

症状管理：深呼吸、喝水、手握冰冷的东西。
源头管理：专注于当下，做体力活动、听歌、与人交谈、做减法、说绕口令等，减少对自身和结果的过度担忧。

2. 追求平庸

心态平和，减少在即兴交谈中自省和评估、摆脱障碍。

3. 注意心态

当有人向你提问或寻求反馈时，将它视为一个机会。
使用 4 个心态工具：「还没有」、「好的，并且…」、「下一球」、「NG 重拍」。

4. 倾听

全神贯注，听到「让自己流汗」的程度。
使用 3 要素：节奏、空间、从容。
提出澄清性问题、或是复述对方观点。

5. 组合信息

使用 3 个问题的结构：什么？那又如何？现在怎么办？

6. 聚焦

集中注意力，言简意赅。
思考什么对听众真正重要，围绕相关性。
目标：信息，情感，行动。
使用 4 个句子的推销结构，以「如果你能…」，「这样就能…」，「举个例子…」和「此外…」开头。

*** 重复练习、反思和寻求反馈。

步骤一：管理焦虑

第一步是管理焦虑（Tame the anxiety beast）。得先克服焦虑，因为很多人在即兴发言时都会紧张。其实，在任何重要的场合大家都会紧张。有研究表明，超过 85% 的人在重要的场合都会感到紧张。我觉得剩下的 15% 其实在撒谎。

我请问大家一个问题：当你看到一个人演讲时紧张，你有什么感觉？我知道有些人可能喜欢看人受苦，但我们大多数人不喜欢。当你看到一个人演讲时紧张，你有什么感觉？有人说很不舒服，很可怜。有人说，看到他们紧张，我也会焦虑。我称之为二手焦虑。

所以，就算没有其他原因，就因为这，我们也应该学会管理自己的焦虑。这样我们的听众就可以专注于我们，而不是分心。

当涉及到管理焦虑，我们必须采取双管齐下的方法，我们必须同时管理症状和源头。症状是我们生理、身体上所经历的事情；源头是引发或加剧焦虑的事情。

症状管理

当你紧张或被逼问时，你会发生什么变化？我会脸红，出汗。你们会怎么样？有人口干 – 我称之为「液体反转」。通常干的地方变湿，通常湿的地方变干。所以你的手掌会出汗，但嘴巴会干。还有你大脑一片空白，想不起要说什么。还有你能感觉到自己的心跳加速，有些人会发抖。这些都是对焦虑的正常且自然的反应。你的身体将当前的演讲视为威胁，它触发了战斗、或逃跑的反应。这些都是正常和自然的反应，但我们可以采取一些措施来解决这些问题。

第一个、也是最好的一个措施，是深呼吸。就像练瑜伽、太极、气功的那种深呼吸，深吸一口气。有趣的是，呼气比吸气更重要。所以我的深呼吸法则，是要让呼气时间、达到吸气时间的两倍。如果你做两到三次这样的深呼吸，你会缓解心跳加速、呼吸急促的情况（这些状况会导致你语速变快），你会感觉更平静。

所以在走进一个你认为可能会被要求提供反馈的房间之前，或者你知道有人要提问，或者你开会、解除 Zoom 静音之前，深吸一口气，会有所帮助。

如果你的症状是嘴巴变干，当你知道自己马上会面临需要即兴发言的情况，你需要在说话时保持口腔湿润，那么先喝一些温水、吃润喉片、或嚼口香糖。当然，你在说话的时候不要这样做。这些方法可以帮助重新激活你的唾液腺。

如果你像我一样，容易脸红和出汗，可以将一些冰冷的东西握在手心里。你的手掌是身体的温度调节器，就像你的额头或后颈。如果你曾经发过烧，你会在头上放一个冷敷袋来降温。这是因为当你紧张时，你的心率会加快，你的身体会变得紧张，这会让更多的血液流经变窄的血管，你的血压会升高，因此你会变得更热，这就像你在做运动。我们可以通过给自己降温、减少出汗和脸红的现象。事实上，今天开始演讲之前，我就握着一瓶冰水。

这些都是我们可以采取的措施，来管理我们的焦虑症状。如果我没有谈到你的独特症状，有一些资源，我会在演讲的最后分享，可以帮助你找到方法来管理你的焦虑。

源头管理

现在，我们要考虑的另一面是 —— 源头。源头是引发或加剧我们焦虑的事情。有很多，让我来谈谈其中一个。许多人会因为在我们交流时想要达成的目标而感到紧张。学生想取得好成绩，企业家想获得资金，你可能想找一份新工作，或者你可能希望你的项目得到支持。那么让你紧张的是你可能无法实现这个目标。换句话说，你紧张的是可能会出现不好的结果。

那么我们如何打断它呢？我们要专注于当下。因为如果你活在当下，你自然就不会担心未来。那么我们如何关注当下呢？一种方法是做一些体力活动。在你去面试之前，先在大楼内走一圈。另一种方法是听歌，就像很多运动员做的那样。

你也可以像我一样，通过与人交谈，来保持专注于当下。在我上台之前，我和你们许多人交谈过，这有助于我保持关注当下，我不能一边谈话，一边去思考我的演讲或者问答哪里可能出错。

或者从 100 开始，做每次减 17 的减法，这会让你专注在当下。我知道面前的听众们都在尝试。第一个很容易：100 – 87 = 83，接下来就会更难、会让你专注。

我最喜欢让自己专注于当下的方式是说绕口令。你说绕口令的时候, 必须要专注于当下才能说对。有人又开始不安了，没错，我要请你们念出我最喜欢的绕口令。在我走上台之前我念了一遍这个绕口令，这会让我做好准备，聚焦当下。

许多人认为，人们能从沉默无语、突然精彩绝伦而无需事先对嗓音做准备。但如果你曾经参加过任何体育运动、锻炼过、或演奏过一种乐器，你知道得事先做热身。让我们来试试，我最喜欢的绕口令说起来需要五秒，有三个短语。如果你说错了其中一个短语，你就会说出一个粗俗的词，所以我会注意听。

我们来试试，跟着我念 – I slit a sheet, a sheet I slit, and on that slitted sheet, I sit. 非常好，没有人说出那个粗俗的词，我敢肯定你们都知道那是什么词。因此通过管理我们的焦虑，包括症状和源头，我们让自己做好准备，把即兴的讲话做得更好。

步骤二：敢于平庸

第二步是要追求平庸（Maximize mediocrity）。我对我的斯坦福 MBA 学生在第一天上课时说要追求平庸、心态平和。他们目瞪口呆，他们从未被告知要平庸。但为什么我推荐这个？归根结底是因为我们就是自己在即兴发言中的最大障碍，我们阻碍了自己。我们会自我评判和评估，我们思考要说的方方面面，我们让自己陷入困境。这就是为什么这有问题。

把你的大脑想象成一台电脑，这不是一个完美的类比，但对于这个例子来说足够了。你知道你的笔记本电脑或你的手机，当你打开很多应用程序和窗口时，每个应用程序的性能都会稍微差一点。因为同时在运行其他应用程序或窗口，这是因为资源变少了。你的大脑也是如此。如果我一边评估和判断自己说的每一句话，同时又在说话，我用来专注于我实际想表达的东西的认知能力就减少了。所以在我们边说话、边评估自己的时候，其实是帮了倒忙。

请注意，我不是说你永远都不应该判断或评估你自己说的话，而是说，我们可以稍稍降低一点这个评判的量，来给我们自己留下更多的认知资源，以便让我们能更专注于当下，让当下的表达更有效率。

所以，我在课程结束时告诉学生们一个真理。我会从「追求平庸」开始，然后用这句话结束课程：「追求平庸，你的即兴交流才能成就卓越」。如果你允许自己只是去回答问题，只是去提供反馈，只是去闲聊，那么你更有可能把事情做好。反之，如果我对自己说，我必须给出正确的答案，必须给出最好的反馈，闲聊时我必须是人群中那个最有趣的靓仔，这会让你更不容易做好。

所以第一步是控制焦虑，第二步是减少在即兴交谈中自省和评估（摆脱障碍），这样能让你更加投入。

步骤三：注意心态

第三步注意心态（Mind your mindset）。如果我告诉你，你主持的会议结束时观众会向你提问，大部分人不会说，「太棒了真期待」，而是会说，「糟糕，那我得干好了，我担心他们会发现我说错了，他们会向我发起质疑」。许多人认为，这些即兴发言情况具有威胁性和挑战性。如果这样想，不仅会影响说话的内容，还会影响说话的方式。我们会变得退缩，让自己渺小、回答更粗糙、语气更生硬，因为我们觉得必须自我防卫。

还有另一种方法，在我把它分享给你之前，我想让你亲身体验一下。请你和我一起，玩一个非常简单的即兴游戏，叫做送礼。我想让每个人都拿出一个想象中的盒子，让你练习把它送人，送礼物的时候，你只要伸出手臂就行了。当你收到礼物时，你要反过来做。所以等下我要请你们找一个坐在你附近的人，你只需介绍一下自己（如果你们还互相不认识的话），然后你们玩「送礼」的游戏。你们中的一个人会给对方礼物，你的搭档会收下这个想象中的礼物，打开盒子，看看里面，看着搭档说声谢谢，收礼方需说出脑子里第一个想到的东西，比如说「谢谢你送我车」、「谢谢你送我笔」、或「谢谢你送我飞机」，装不进盒子里也没关系。而送礼的一方需要向收礼的一方解释，为什么送给他这个。这个游戏有两个自发的行为。然后你们互换角色。当轮到你给对方送礼的时候，你送出礼物，对方会收下，他打开盒子，看看里面，然后他会感谢你送给他这个他想到的任何东西。

请举手示意 – 你们有多少人已经想好自己收到的盒子里面是啥了？超过一半的人举手了。还记得我在上一步中说了什么吗？我们希望做得好、确保自己是对的。就像，「我知道我的盒子里会有一个狗骨头。太棒了，我做好了！」我希望当你打开盒子时，说出你脑海中浮现的第一件事。我常常不得不提醒我的 MBA 学生注意言辞文明和合法，我相信在这里我不必这么提醒你们。但还是请说出它的名字，然后你的搭档听完后立即进行解释。然后你们要换一下。

这个活动大概需要两分钟，两分钟之后我会让你们回来。所以找一个你旁边的人先互相自我介绍一下，今天早上起得比较早的那个人先开始。我当老师很久了，我学到一个教训：如果你不指定谁先开始，大家就会争论不休。好了，找个人吧。

谢谢你们参加这个活动，我看到大家笑得很开心，看样子你们玩得很愉快。接下来，我这只手会扫过观众席，当我的手指向你们那边的时候，请大声说一下你在盒子里发现的东西。我很想听大家给自己送（收）了什么礼物，你们直接喊出来就行了。纸巾！轮胎！猫薄荷！南瓜便签！我好像听到了有人说西兰花。狗屎！毛衣！棒极了！你们都送了很棒的礼物。这有点像罗夏墨迹心理测验，能稍稍透露一点你们的性格，不过我们不打算往那个方向深入。

那么让我问问你们，送出礼物的那一刻，你们的感觉如何？你们在等对方说你送了什么东西时，是什么感觉？你们很多人都看起来很兴奋，我能看出你们当中许多人在想：「我送了什么？我送了什么？」
就这样，你们所有人都接受了即兴表演的规则。

我很喜欢即兴表演，在这个校园里，我有过很棒的即兴表演老师：Patricia, Ryan, Madsen, Adam, Tobin, Dan, Cline 等等，这些即兴表演专家教会了我「即兴」的价值。而你们刚才都实践了即兴表演的第一条规则 – 「是的，并且……」，你们没有说：「我没有给你一根狗骨头啊」，相反，你们说的是：「是的，我当然给了你一根骨头，并且理由是……」，你们立刻就接受了这个场景设定。

那么，如果当有人向你提问或寻求反馈时，你能否将它视为一个机会？就像你们把这个活动视为一个机会一样。我当然并不天真，我知道有的时候，当人们向我们提问、或征询我们的反馈时，他们其实是在让我们难堪，他们想挑战我们，想为难我们。但即使是在那些时刻，如果我能将之视为一次建立连接的机会去学习，去找到某种共鸣之处，它能改变一切，我回应时会更大度，我的语气会更友好，我的回答会有更多细节。通过将这种即时的沟通，视为一种机会，一份礼物，而非一种威胁，它会改变我们整体的应对方式。

那我们该如何做到呢？我们又如何实施呢？我在新书《更快思考，沟通更明智》里介绍了 4 个心态工具 —— 「还没有」、「好的，并且」、「下一球」、「NG 重拍」，可以用来帮我们把各种情境视作机会。

第一个工具来自成长型思维的理念，由斯坦福大学的 Carol Dweck 提出并倡导。她的工作太棒了，她关于成长型思维的工作成果之一，传达着这样一个理念：当我们面临挑战时，事情不一定会按照我们期望的方式发展。但我们可以从中学习、成长，并开始变得更好，而不是固定型思维。

固定型思维认为「我就是这样的人」，「事情就是如此」。而成长型思维为机会打开了大门，它让我特别产生共鸣的一点，就是这个「还没有」的概念。仅仅因为某件事情没有按照你的期望发展，并不意味着它永远不会如你所愿，只是意味着「还没有」。也许你还没有足够的技能，你还没有足够的练习，但这意味着你有机会做到。

所以通过接纳「还没有」的思维模式，它帮助我们将事情看作机遇，学习的机遇、成长的机遇。所以，当你生活中遇到挫折时，尤其是关于沟通时，对自己说：「还没有」。

第二个工具「好的，并且…」我们已经讨论过，这让我们看到了建立沟通的可能性。所以，即使你们有分歧，在当下发生的谈话中，你可以寻找那些你们观点一致的领域，我们在哪里达成了一致？有哪些「好的」，然后「并且……」，从这些基础上继续。

第三工具来自篮球世界。许多人都熟悉迈克·沙舍夫斯基，前篮球教练 – Kay 教练，他被认为向球员们，甚至是所有运动员灌输一种理念，就是「下一球」。如果你是一名运动员，比如篮球运动员，你投篮不中，与其反复思考，对自己感到沮丧，不如专注在「下一球」。因为现实是，如果我投篮不中，然后坐在这里懊恼有多糟糕，我应该怎么投才能进，比赛已经在继续进行，而对方球队可能正在投篮得分，我必须专注于「下一球」。

同样的道理也适用于当你处在对话之中、闲聊、反馈的场景中，如果发生了一些事情，没有完全按照你希望的方式发展，专注于「下一球」，继续前进。当下过多的反思是有害的，但事后的反思是非常有益的。所以我希望你能在沟通的当下专注于「下一球」，但在当天稍晚的时候，反思哪些做法有效，哪些无效。

许多人的沟通方式都跟精神病一样，一遍又一遍地做同样的事情，却期望得到不同的结果。如果不反思、学习、思考，你就无法改变。所以当下专注「下一球」，当天晚些时候再反思。

最后一个工具，需要我们重构对错误的看法。很多人试图避免犯错，觉得犯错是不好的。但如果你仔细想想，我们是通过错误来学习的。观察孩子们的成长过程，他们会犯很多错，而这正是他们学习的方式。我们也可以从中受益，但前提是我们要用不同的眼光看待错误，不要把它们当成错误，我希望你能将它们视作「NG 镜头」。

就像在电视和电影制作中，导演会让演员们多次重拍同一个场景。你一定见过场记板上的「第一场第一镜」、「第一场第二镜」，没有任何一个镜头是「错误」的，他们只是在尝试更好的方法，尝试不同的方式。所以，当你做的事情没有按照预期发展时，对自己说「第一场第二镜」，再以不同的方式重来一遍，这并不是糟糕或错误的，只是要换一种方式再试一次。如果你能用这种方式对待自己的行动，以及那些不如意的结果，你会保持更加积极的心态。这也能鼓励你思考，并从刚刚的事情中学习。

所以这四个工具：「还没有」、「好的，并且…」、「下一球」和「NG 重拍镜头」，就是我们可以用来重新审视当下沟通的方式，将它们视作机遇而非威胁，以帮助我们不再自我设限。在克服了焦虑之后，我们会将事物视为机遇而非威胁。

步骤四：改善倾听

第四步就是倾听（Listening）。我们大多数人都不擅长倾听，我们只听差不多理解了的样子，然后就思考、判断、评估、演练自己想说的话，我们并没有进行深度倾听。而如果你没有深度倾听，在当下沟通时，就可能会犯一些错误。

想象一下，我们刚结束一场会议，你转向我问道，你觉得刚才会议怎么样？我以为你想要听反馈，于是我开始列举所有我们做错的地方，哪些事你可以做得更好，我们怎样才能确保下次不再犯同样的错误。但是如果我在那一刻真的仔细倾听，我可能注意到你是从后门出来的，而不是前门，你低着头，说话比平时小声，在那一刻你需要的不是反馈，而是鼓励和支持。我给你一大堆建设性的反馈，其实反而帮了倒忙，可能还破坏了我们之间的关系。

所以当我们需要即兴发言时，我们需要以一种非常不同的方式聆听，这样我们才能真正理解当下所需。我想给你们一些建议，关于如何更好地聆听。我必须说明这一点，我的妻子并不喜欢我教这个，因为她说我自己也还做得不够。所以应该听我说的道理，不一定要看我做的具体事情。

首先，当你倾听时，你需要全神贯注地听。我听到一所大学的教授（他教音乐，当时他正在谈论爵士乐）说他有个教爵士乐的老师，说我们需要听到「让自己流汗」的程度，我非常喜欢这种说法。倾听是一项艰苦的工作，所以我们要做的第一件事是，当有人说话时，我们必须听清楚，他们真正想说的是什么，他们试图传达的重点是什么。

其次，我们需要采用一种策略，这是我从这里的一位同事那里学来的，他的名字叫柯林斯·多布斯。柯林斯在商学院教授关于关键性对话的课程，他的方法论能助你对话，也能完美地应用于倾听上。它包含三个要素：节奏（pace）、空间（space）、从容（grace）。

要想倾听好，你得同时具备这三者。我们需要放慢节奏，世界变化得太快，我们都有很多事要处理，如果我放慢速度，我就能听得更好，所以第一步是放慢节奏。

然后你必须给自己留出空间，有时是物理空间，转移到一个你能听得更清楚的地方。随着年龄的增长，周围的噪音让我越来越敏感，换一个你可以真正听到声音的地方。同时也需要有心理上的空间，允许自己专注于当下，全身心投入此刻，倾听这个人。

最后是从容的态度，从容地允许自己去关注环境中发生的事情，观察这个人表达的方式，而不仅仅是他们说了什么。从容还意味着倾听你自己的直觉，我们听过很多东西，在生活中也看过很多东西，因此我们会有直觉，基于我们所听到的，也要尊重这些直觉。我们经常认为倾听只是在接收对方信息，但你也可以倾听自己内心的声音，所以，给自己一点节奏、空间和从容，专注于他人话语的核心，你就能听得更好。

提升倾听能力的一个最佳工具是提出澄清性问题、或是复述对方观点。我们常认为，必须马上做出回应，如果不立刻回应，就意味着我不够自信，或是我对这件事不了解。其实，我们可以稍微停顿一下，在做出回应之前，仔细思考听到的内容。有些人觉得停顿不好，但停顿很有帮助，可以提出一个澄清性问题，给自己争取一点时间，或者我也可以复述一下，就是把你表达的内容整理提炼之后，再复述给你听。这跟五岁小孩学舌不一样，小孩只是机械性地重复你说的内容，那很让人讨厌，而我们复述的时候，要抓住重点，然后复述出来。

提出后续性问题和复述的优势在于，它们属于低阶的认知技能。换句话说，我可以一边复述、同时思考自己接下来想说什么，这两者可以同时进行。

我们要做一个复述的练习活动，和我们之前做的「送礼」活动很像。等会我要你们在教室里另外找一个搭档，我会要你们分享自己名字的故事，可以是关于名字的任何事，可以是与名字相关的一件有意义的事，也可以讲一个有趣的故事，你们有 30 秒来讲自己名字的故事。这个活动的重点不是讲故事，而是复述，因为你们讲故事的对象要负责复述你的故事，然后他们会问一个问题。因为复述并不仅仅是复述而已，复述之后总会有后续，可能对方会回答、或说其他与聊天内容有关的事情，也有可能会是继续提问题。

让我举个例子说明，我来讲一个我名字的故事，时间有 30 秒，然后我会征求一位志愿者来复述我说的话，另一位自愿者来提一个问题。你们不用回答问题，但要训练自己在复述后马上提问，这样可以让对话延续。复述不应该是单独的行为，复述之后总该有进一步的行动。

那我开始讲我名字的故事。我叫 Matt，我的整个童年都经历着无情的取笑，因为 Matt 在英文中和很多短语押韵，像「懒的像张门垫」 (lazy as a doormat)、「蠢的像只猫」 (silly as a cat)、还有「你很胖」 (you’re fat)，我常常被这样取笑。当我有了自己的家庭，对我来说很重要的一点是，不要给孩子起容易被嘲笑的名字。作为老师，我总能得到即时的反馈，所以我走进教室，我写下了三个我和妻子用来备选的名字，然后我让我的学生花五分钟时间，告诉我这些名字可能会让人想到的最恶毒、最刻薄、最糟糕的顺口溜，使出浑身解数，最后我给孩子们起了顺口溜最少的那个名字。这就是我的名字的故事。

现在有没有人愿意复述一下我的故事？复述能抓住故事的关键。我看到您举手了，先生，请说。。。非常棒，复述得很好。如果你们没听清的话，他说的是「你给孩子们的名字做了压力测试，对吧？」复述得非常好，那接下来你可能会问什么问题呢？对，「孩子叫什么名字？」我不会告诉你们，因为他们会很不高兴。但是我可以告诉你们，我的孩子们不会因为他们的名字而被取笑。当然，他们会因为很多其他事情被取笑，但不是他们的名字。

你们知道复述实际上能帮助你更专注地倾听吗？所以接下来我要你们做的是，找到你身边的其他人，介绍一下自己，你们当中看哪位为了参加这个活动而走了最远的路的人，如果你不是本地人，你会住在附近的酒店，不管你来自哪里，路途最远的人先开始。你将讲述一个关于你名字的 30 秒故事，你的伙伴将立即进行复述，并提一个问题，你不需要回答，然后你们将交换角色。我们将用两分钟完成这个活动。找一个伙伴，讲述你名字的故事。

你的故事被复述成别的说法，感觉如何？感觉不错吧？把你的故事改写成别的说法，感觉很棒，被人倾听的感觉很不错。现在我们在这个房间里不是虚拟的，所以我们没有那些像 Zoom、Teams、Meet 等很酷的功能，所以我们要用老式方法来做。大家把手伸出来，像这样握拳，竖起拇指表示同意，拇指向下表示不同意，不要竖中指。

你的搭档是否很好地复述了你的名字的故事？我看到的几乎都是竖起的大拇指。我看到一个侧向的，我们可能有一个拇指向下，人群中总有那么一个与众不同的。感觉怎么样？听别人复述你的故事是什么感觉？很难，对吧？你不得不换一种方式去倾听。我看着你们所有人在做这件事时，你们都倾身向前，频频点头，很明显，你们在聚精会神地听。我们有能力去倾听，但我们必须鼓励自己去做。当我们即兴发言时，倾听是很重要的。

好了，我们现在已经完成了前四个步骤，管理焦虑、摆脱障碍、把它看作一个机会、好好倾听，所有这些都与心态有关。我们实际上还没有对当下做出回应，所以这是下一部分，也就是信息传递。

步骤五：组合信息

第五步是组合信息（Structure your spontaneity）。信息传递有两个组成部分。首先，它与结构有关，结构至关重要，你如何组合你的信息很重要。大多数人在措手不及时，只会喋喋不休地列举信息，你的大脑并不适合记忆清单，我们很难记住那些喋喋不休的话，我们的大脑实际上更适合记忆结构和故事。一个故事或结构，只不过是一个有逻辑的想法相连，它有开头、中间和结尾。

我了解到故事的力量和结构的力量，是在多年前，我还是斯坦福大学的一名本科生，是这个校园的导游。直到今天，我仍然可以一边说话一边倒着走直线。那时候他们训练我们 12 周，他们教给我们最重要的事情，是要成为这个校园里的好导游，你绝不能把旅行团搞丢了。如果你让人们迷路了，你就是一个糟糕的导游。

即兴发言者也是如此，永远不要让你的观众走丢。我们如何让人们不走丢？我们组织我们的回答，结构帮助听众准备好、并设定期望。如果我冷不丁出现，说，嗨，我是马特，我是你们的导游，我们走吧。你们有多少人会跟我走？可能有几个人会，因为你们爱冒险，但大部分人会说，不行，我们要去哪里？我今天穿的鞋子合适旅游吗？我要先去个洗手间吗？

一个好的导游，就像一个好的即兴发言者，会事先设定期望。这样你就可以专注于正在发生的事情，而不是想着接下来会发生什么。结构也有助于连接想法。作为导游，你最容易把人搞丢的地方，是当你从一个地方转移到另一个地方的时候，人们就会走散。我们的沟通中也是如此。

如果你用「所以」、「接下来」、「第二」、「第三」作为你的过渡，那么你就失去了让人们聚精会神的机会。结构是非常重要的。让我给你一个结构的例子，让你能够理解它。我们大多数人都熟悉一个非常有说服力的结构：问题-> 解决方案-> 好处。如果你曾经向人推销过想法，如果你看过广告，这就是他们的结构：问题-> 解决方案-> 好处。这是一个问题，这是我们如何解决它，这是好处，这就是一个结构：开始，中间和结束。

我最喜欢的结构，是三个简单的问题：什么？那又如何？现在怎么办？
「什么」（What?）是你的想法，你的信念，你的立场，你的产品，你的服务，你的反馈。
「那又如何」（So what?）指的是为什么这个问题对于你交谈的对象来说很重要。
「现在怎么办」（Now what?）则是接下来会发生什么，也许我会回答你们的问题，也许我们找个时间开会讨论，也许我来给你做一个演示。
什么、那又如何、现在怎么办，是一个很好的方式来打包信息。

当你在这个周末和你的朋友见面时，有人问你，你最近怎么样？你可以用这个结构给出反馈：这是我现在做的、这是我认为它重要的原因，这就是我接下来计划要做的。反馈我看到了什么、或我没看到什么，「那又如何」是为什么它重要，「现在怎么办」是我希望你做的一些不同的事。

想象我们一起出来开会，你问我：「马特，你觉得怎么样？」我说：「我觉得进行得非常好，但当你谈论实施计划时，你说得太快了，并没有提供和其他地方一样多的细节，当你快速地说话而没有提供很多细节时，人们可能会认为你紧张并且准备得不够充分。下一次放慢速度并使用这两个额外的例子。」

你看，在那一刻，仅仅通过遵循这个结构，我做了一个很好的回应。结构是一个工具，就像是食谱，我是一个糟糕的厨师，但如果我遵循食谱，我有更好的机会做得好。有了食谱，我所要做的就是把食材放进去。

我知道我要如何给你反馈，我只需要考虑我在反馈中说什么。所以结构不仅帮助你为你的听众打包信息，它还帮助你优先考虑说什么，并且因为信息被很好地打包，你的听众可以把那些信息分享给其他人。

想象一下工作面试，当你被面试时，你不仅在试图传达你的技能，以及你如何能够使公司受益，你也在试图为你的面试官装备信息，他们随后可以帮你将这些信息带给参与招聘决策的其他人。如果你能轻松打包那些信息，他们可以很好地讲述你的故事。如果你只是给他们一长串信息，他们可能不会记住，所以结构在即兴交流中非常有帮助。

我新书的第二部分是具体的即兴情境，进行闲聊、道歉、给出反馈、自我介绍、回答问题，对每一个，我都指派或给出一个你可以使用的结构。

步骤六：保持专注

最后一步的是「聚焦」（Focus）。我们许多人在即兴演讲时，会带着听众一起经历我们如何得到该观点的全过程，也就是边说、边思考我们想要表达什么。换句话说，我们说了很多没必要的话，我们需要集中注意力，言简意赅。

我妈妈有句我很喜欢的话，这句话不是她创造的，这句话是：「告诉我时间就行，别给我造一口钟。」我们许多人在即兴发言时都会「造钟」。因为首先，我们正在梳理自己想表达的；其次，我们想让人们觉得我们很聪明；第三，我们想让每个人都看到，为了传达观点我们花费了多少心血。发言时简洁明了会更好。

那么怎么做呢？

首先，思考什么对听众真正重要，我所说的一切都将围绕相关性。其次，无论即兴发言还是有计划的讲话，你都应该有一个目标。目标包含三个部分：信息、情感和行动。我想让听众知道什么，我想让他们有什么样的感受，我想让他们做什么。

如果我走进一个房间，预计会被提问，或者被要求给出反馈，甚至是闲聊，我会问自己：我想让大家知道什么？我想让他们有什么样的感受？我想让他们做什么？这有助于我集中精力、确定发言的优先事项。所以，仅仅构建发言结构是不够的，你必须聚焦重点，帮助人们记住它，也避免因提供过多信息而显得啰嗦。

另一个结构，它极为专注而简洁，是一种推销的结构。我经常被问到，如果有人要我即兴宣传一个点子会怎样。比如你在进电梯，你老板的老板走进来，看着你说：「你在做什么项目，我正要去和董事会开会，或许我能帮到你。」你需要回答 — 用四个词语开头，把这些句子补充完整：「如果你能…」，「这样就能…」，「举个例子…」和「此外…」。

我来示范一下怎么用这个结构。你们提一个建议，我用这个结构来推销它，然后我们大家一起拿它来用。谁能想出一个产品或服务？你想听我推销什么？有人建议说 —— 推销我的书。很好，很感谢。我的新书是关于如何在当下更有效地说话，如果你能在被突然提问时，感到更加舒适和自信，会怎样？这样你就能够更好地回答问题、或给出恰当的反馈。例如，想象一下你即将参加的一场面试，你表现得非常出色，你以符合自己的方式，传达了你想传达的所有信息。而且不仅如此，你可以将这些原则应用于闲聊、道歉、甚至是自我介绍。

你看，仅仅回答这些句子，就能让你得到一个紧凑、清晰的推销。所以这是我们要让所有人练习的。让我们想象一下，我们所有人都是为了我们斯坦福的同学会而来，为了你下一次的同学会，你志愿帮助招募人们，回到校园参加同学会，所以你要做一个推介，让我们大家一起过一遍这四个句子。

请帮我补充完整我的句子，「如果你能……」：如果你能见到老朋友；「这样就能……」：这样你就可以重温旧梦，体验你在校园享受的事情；「例如…」，给我一个回忆的例子，或一个你想和老朋友分享的激动人心的事情：例如，听听学校的乐队演奏，唱唱老歌；「而且不仅如此……」：而且不仅如此，你可以参加一场关于即时沟通的精彩讲座。

我喜欢这个例子，你看这有多简单，你可以看到结构是如何帮助你的，它让一切非常简洁。所以，通过专注于这两个信息元素：结构和焦点，你实际上可以在即时发言时做得更好。

这里有一些资源，帮助你继续学习这些概念及其他内容。我为商学院主持了一个播客，它叫《Think Fast Talk Smart》，全是关于沟通技巧的。我有机会采访校园内外的专家，了解如何成为更好的沟通者，很多你们喜欢的教师都是节目的嘉宾。我自豪地说，这个节目赢得了许多声望很高的奖项，包括最佳遛狗播客，和最佳通勤播客，因为我们的节目非常简洁，短短 20 分钟。我们还赢得了一些其他奖项。另外视频中有我的书《Think Faster Talk Smarter》图片和二维码，扫描二维码会提供很多资源，这是我为我们的学生和其他人提供的。

我鼓励你们所有人思考，如何成为更好的即时发言者，这需要时间和练习。无论是计划的还是即兴的，提高沟通能力需要三件事：重复、反思和反馈。你需要练习，你需要思考什么有效，以及什么无效，你必须寻求其他人的建议和指导，包括老师、同事以及导师，这会让我们变得更好。

维尼爸

哈啰！我是小编 🐻 维尼爸。

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