美国使用搬家公司长途搬迁的经验

对于很多长途搬迁的人来说，找搬家公司是一个合理的选择。之前我们介绍过使用 U-Pack 跨州搬家的经历，本文介绍更为传统的 door-to-door service 搬家公司，包含装货卸货。我还会在文中讲述如何避免美国销售人员侵略式销售所带来的陷阱。

若是短途、市内搬家，比如从学校西边搬到东边，租个 U-Haul，找三五好友，花半天时间跑几个来回便可大功告成，甚至很多物品都不用打包装箱。但若是长途搬家，U-Haul 未必是最优选项，原因包括：

U-Haul 的车油耗很高，长途跋涉油费的成本不低。
即使最大的 U-Haul 卡车也未必能一次性装下所有的家具。
装车也许能找到朋友帮忙，到了目的地呢？如果有大型家具，还要专门找人卸货。

预算

我非常赞同 U-Pack 那篇帖子中所写的：搬家千头万绪，首先要确定预算。如果预算充足，或者雇主有足够的报销金额，可以找 full service。

但是，很多时候我们希望省钱。搬家的成本不仅包含给搬家公司的钱，还包括旅途中的食宿费用，加起来可能是一笔很大的开销。因此，在自己打包的基础上，我们还面临着选哪家搬家公司的决策。

查找公司和询价

如果雇主和某个搬家公司有合作，先重点考虑他们：

一是会有比较好的折扣。我第一次搬家是自己找的公司，不到 500 英里、费用是 1,400 美金。第二次是与公司有合同的半价公司，1,100 英里、只花了 1800 美金。
二是这类搬家属于 corporate moving，服务可能会更好，毕竟有合同约束在那，而且他们还需要维护与客户（即你的公司）以后的关系，而不是一锤子买卖。

当然，在确定使用任何一家公司前，还是应该多查询一下，货比三家。普通人对搬家行业恐怕没太多概念，因此往往都要到 Google 里查找 moving company quote。这些提供 quote 的网站分为两类：

可以同时 quote 多个公司的比价网站，如 moving.com、USA Moving Companies。
搬家公司自己的网站，如 U-Pack 官网。

我试过不下 20 个网站，很少有网站在你输入邮编和户型信息后就会直接给出估价。大部分网站会要求你输入邮箱和电话。我试过仅输入邮箱，发现行不通。即使在输入所有信息后，这些平台也未必会给你直接报价，而是会让你打客服电话，或者安排客服与你联系。

这样带来的后果是你可能会在短时间内接到大量电话。我在两天内接到 20 多个电话。更夸张的一次经验是买车的时候，我看中的车离家较远，因此要找运输公司把车从 dealer 运到家，在网上做了 quote 后收到 30 多个电话，如果不接的话他们还会持续不断地打。

《美国买 Dealer 新车攻略》
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接听这些电话非常费心（下文会有更多叙述）。电话太多非但不解决问题，还增加了自己的负担。所以可以找单个公司试水，至少先了解下大致的价格。那么该找哪些公司呢？在 Google 仔细查询后，可以发现几乎所有的搬家公司都有槽点，比如东西损坏、服务人员粗鲁、甚至东西装车后坐地要价等。

为了查询公司的资质和口碑，可以用 Better Business Bureau（即商业改进局 BBB）和 Consumer Affairs 来相互印证一下。我本人第一次搬家使用的公司极其糟糕，事后我在 BBB 查的时候发现其评分是 F，后悔没有早些去看。总的来说，通过网上的评价筛选出若干家公司，就可以打电话询价了。我建议直接打，没必要用公司网页上的估价功能，因为到了最后还是会让你打电话。

决定价格的因素

在打电话之前，需要对自己有多少物品心中有数。对于家具的词汇和描述可以事先准备下。有一些搬家公司，如 Colonial Van Lines，可以根据照片估价。很多因素会影响搬家公司的报价，下面罗列几个常见的因素。

距离

可以用 Google map 和两个地区的邮编确定。

物品重量

在这里物品指所有交给搬家公司搬运的东西。通常分为家具和装有物品的箱子。

有些公司会以 2000 磅为分界线：2000 磅以下一口价；2000 磅以上逐级提高价格。也有的公司根据实际重量算。在估价的时候可以询问销售人员用的是哪种方法。

我最近一次搬家从 one-bedroom 到 one-bedroom，我和老婆两个人东西比较多，用了大小不一 18 个箱子（最小的是 Big Lots 的 medium size），包括：queen-size 床垫、写字台、餐桌、三人沙发、电视，以及柜子椅子等，总计 2100 磅。

有些公司在电话里确定货物后，会直接给出重量和价格。只要在实际搬家时货物数量没有增加，就保持价格不变。但也有的公司会在装车后，把货物拉到公司或中转站进行实际测量，并根据实际的重量报出最终价格。

打包用的纸箱子可以在 U-Haul、Uline、Big Lots 买到。不同尺寸的箱子所对应的重量不同，建议在电话里问清楚。

打包

自己打包会便宜很多。比如打包不到 50 寸的电视机，一家公司给我的报价竟是 250 美金。有的公司提供免费的打包床垫的服务。

停车位到门口的距离、楼层、台阶

如果停车位到家的距离过远，搬家公司会额外收钱。此外，如果是二层以上，以及没有电梯，搬家公司也可能会额外收钱。有一家公司告诉我，14 级台阶以内免费。

询价过程中的注意事项

Pick-Up Window

有的公司会给出两天的 window，例如告诉你他们会在 12 月 1 号或 12 月 2 号来取行李。具体哪天来会提前一到两天通知你。

Delivery window

这个其实更重要。我和国内的亲戚朋友说起长途搬家，他们都会问我跟不跟车。实际上在美国不存在跟车的情况，因为 delivery window 的时间可能很长。我第一次搬家从俄亥俄到弗吉尼亚，不到 500 英里，行李从搬走到送达，花了 8 天时间。第二次搬家从弗吉尼亚到爱荷华，全程 1100 英里，行李 3 周送达。

有些销售人员会刻意模糊 delivery window。比如，我从俄亥俄搬到弗吉尼亚那次，销售人员告诉我，「你的搬家路程不到 500 英里，我们规定司机一天最多开 500 英里，所以你的路程在司机可以一天到达的范围内。」销售人员说的其实没错，但他没有说的是，司机并不会按着你的路线一天开 500 英里。实际上，司机都是一路走、一路收货、一路卸货。

因此，一定要在询价时把 delivery window 说死定好。虽然不能指望一两天就送达，但是至少要在自己能接受的范围内，不然可以换家公司。

根据距离，delivery window 的范围可以从几天到数周不等。搬家公司会在送达的前一两天告诉你明确时间。当然，我们也可以随时打电话询问进展，确保他们送达的时候家里有人。

此外，还可以用 delivery window 去倒推 pick-up window。

外包

美国地广人稀，不能指望搬家公司在每个地方都有点。所以，在装货卸货的时候，很可能你使用的搬家公司把服务外包给了别人。一旦服务外包，质量就很难说了，而且也给了搬家公司推卸责任的机会。

我搬到弗吉尼亚那次，我使用的搬家公司在 deliver 的时候把货物外包给了一个顺路的个人，我事先完全不知情。他声称自己与搬家公司没有任何关系，因此不承认我给搬家公司的付款。那天恰好是周六，搬家公司没人，我只能忍气吞声的额外给了笔钱。事后我找搬家公司，他们坚持说已经付给了那个人钱，而我与那个司机再也联系不上，最后只能不了了之。所以，一定要问是谁负责收货和卸货，付款怎么进行。

讨价还价

不同的公司报价可能差别很大，因此要多问几家。美国的很多销售人员非常有侵略性（aggressive），你不签合同他们就抓着电话不放。

他们常用的套路，就是告诉你这个价格现在这个时段才有，你今天不签明天就没机会了。实际上我试过几次，隔一两天打过去，换个销售人员，还是一样的价格，或者差别很小。有一家公司我没有当场答应，此后每天给我电话和邮件，告诉我特价快没了，让我抓紧。这样的推销持续了一个多月，价格从来没变过。

销售人员可能会在电话里用很兴奋的语气告诉你有一堆折扣。其实不用理睬，要一个最终的价格就好。我很赞同 U-Pack 这篇帖子里所写：不妨自己报一个价，看对方能否接受。

问清付款方式

有些公司会要求先支付一半，在装货时再付余下的一半。也有的公司在装货后确定了实际重量，再要求消费者支付全部的费用。

在确定搬家公司后，就可以开始准备打包了。如果货物增加，要及时告知搬家公司，以便调整价格。

小费

根据网上的一些说法，可以给装货卸货的工人一些小费，如运费的 5%。我每次给 80-100 美金，对方看起来挺满意。

关于是否应该给搬运工人小费、以及给多少，网上有很多说法，U-Pack 官网也有一篇博客介绍。U-Pack 本身是家知名公司，他们提供运输服务，但是不提供装货、卸货服务；客户可以自己找人装卸，他们也可以帮忙寻找合作的装卸工人。因此，U-Pack 关于小费的说法应该比较可靠，且不会明显偏袒装卸工人。简略归纳如下：

先问对方公司是否可以给小费。有些公司的政策是员工不能接受小费。
如果服务很好，可以给小费。如果服务很一般、甚至不好，可以不给小费。

怎样的服务算「很好」呢？比如说：

Getting the job done sooner than expected
Handling all items with extra care
Showing professionalism
Moving large quantities of heavy, bulky or awkward furniture
Climbing excessive stairs (third floor apartments or higher)

怎样的服务算「不好」呢？比如说：

If movers show up extremely late and don’t provide apologies or good reasoning
If they mistreat items and don’t load them securely
If they show disrespect in their communication
If movers don’t follow your specific requests
If they unnecessarily take more time than you scheduled

如果打算给小费，多少合适呢？U-Pack 给出的建议是：

如果是半天的活，每人 $10 美元。
如果是全天的活，每人 $20 美元。
如果有额外的情形，比如很多台阶、很多沉重的家具等，可以再多给点。
可以只给其中表现好的工人小费；当然，如果大家都做得很好，可以都给。

总结来说，U-Pack 的观点是：并不需要自动给装卸工人小费，而是取决于你对他们的服务是否满意。

作者介绍

本文由 Joe Cheng 投稿。作者介绍：心理学助理教授，现居爱荷华，爱旅游爱游戏。

Derek Yang

生于湖南，求学于北京，先后在广东、北京、DC 工作。一代移民，生活在美东小镇。

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