Amazon 维权:Test Buy 反击恶意跟卖

读者 Alex Chen 给我邮件,询问是否能帮忙在美国亚马逊上做 「Amazon Test Buy」 服务。我说实话没时间和精力(以前帮人买联想 ThinkPad,每单一般 80-120 美元服务费,现在都不做了),因此请他简要介绍什么是 Test Buy 、怎么做。有兴趣做的读者可与他联系;需要人在美国。

Amazon 的 Listing 政策

经常网购的读者可能知道,Amazon 的商品搜索功能和选择卖家的流程与中国的淘宝完全不同:

  • 淘宝不管搜索什么商品,都会有很多条结果,每个页面点开就是不同卖家。
  • Amazon  搜索具体商品,结果可能只有一条,打开商品页面才能选择卖家。

这种差别的背后是两种不同的商品上架政策和设计哲学。如果有一款很火的手表有 100 个卖家,在淘宝看来这是 100 个店里的不同商品、会有 100 个商品页面(Listing);而在 Amazon 看来这些都是同一款商品、因此只允许一个 Listing,顾客可以在这个页面选择不同的卖家。

下图是我手机上用 Amazon App 打开 Daniel Wellington 这款编号为  0502DW 的手表,下面有一行字:「Sold by Dexclusive and Fulfilled by Amazon」 — 即卖家是 Dexclusive 但是享受 Amazon 的售后服务。在电脑上打开也是一样的
amazon-test-buy-1
要找「更多卖家」,在手机上接着往下翻(在电脑上打开则是右下角),有 「New (6) from $99.99」 字样,含义是「这件商品有 6 个商家出售、全新、售价 $99.99 起」。
amazon-test-buy-2
我刚才点击进去看了一下,有三个卖家的售价是 $99.99(不含运费),包括上面这家 Dexclusive;另外三家的价格则贵一些。你可能会问:为什么商品描述页面(Listing Page)留的是 Dexclusive,不是另外两家同样卖 $99.99 的商家、或者其他稍微贵一点的三家?抱歉,这是 Amazon 的商业机密,道理和 Google 搜索排名算法一样。除了卖家资质、好评率等之外,据说 Amazon 会参考 300 多个因素。

恶意竞争「跟卖」和 Test Buy

Amazon 流量巨大,一些热门商品销量动不动几十万。对于很多小卖家来说,如果有样东西卖火了,即使不能在商品描述页面吃肉,在「更多卖家」结果里喝点汤也好。
这种在其他商家建立好的商品页面里喝汤的行为被称为「跟卖」:

  • 为了让消费者「货比三家」,Amazon 鼓励合法跟卖、充分竞争,前提是你的产品要和架上的商品完全相同:如果别人挂的是羊头,你不能在后面跟着卖狗肉。
  • 有一些则是恶意跟卖,往往以次充好、甚至假冒伪劣:比如说 Adidas 的某款运动鞋火了,有个小商家定价比别人都低,结果消费者买到手里一看是 Abidas 。

恶意跟卖行为对合法卖家会造成两方面伤害:

  1. 以次充好的卖家,因为成本更低,可以定更低的价格,抢走合法卖家的生意。
  2. 消费者收到次品之后,对商品不满意,可能会给该商品差评,从而伤害到生产厂家和所有合法出售该商品的卖家。

据 Alex 介绍,现在国内有很多商家在美国 Amazon 恶意竞争,凡是亚马逊上卖得好的一些商品,管他自己的产品是否完全相同,只要有点像样就开始低价跟卖,「而且总是在国内半夜 1:00 – 7:00 搞」。

对于恶意跟卖的行为,Amazon 允许 Test Buy 来申诉:下单购买恶意竞争者的产品,然后把订单号、货件照、产品包装、产品实物照等细节上传,证明恶意跟卖者的产品和商品描述页面不符、甚至侵权,举证成功之后 Amazon 会惩罚这些卖家,删掉他们的 Listing 、甚至关店。

然而,要在美国 Amazon 下 Test Buy 订单,通常需要人在美国,否则卖家可能很容易识破你,或者就算没有识破你也不会发货,因为很多 Listing 本来就是针对美国消费者,不会寄到中国。对于人在中国的合法卖家来说,如果遇到恶意跟卖,可能需要找人在美国帮忙做 Test Buy 。

Test Buy 的行情和流程

据 Alex 介绍,定价 5 美金以下的产品,在美国做 Test Buy 的人会通常收取 10 美元(含下单费用);单价 5 美金以上的产品,收费一般不超过商品价格 +10 美元。做了 Test Buy 之后,亚马逊如果判定卖家侵权,购买商品的费用会退还给 Test Buy 帐户,这笔钱也是归 Test Buyer 。也就是说,作为一名 Test Buyer,单次获得的实际报酬是:

  • 定价 5 美金以下的产品全部酬劳 = 10 美元 + 收到一件没什么用的残次商品
  • 定价 5 美金以上的产品全部酬劳 = 10 美元 + 商品价格 +  收到一件没什么用的残次商品

说实话我觉得这点报酬很低。我看到美国有律师专门做 Amazon 维权,可能美国商家比较给力。
Test Buyer 需要做的事情则包括:

  • 人在中国的商家给 Test Buyer 链接,指示买谁的产品,然后付款,Test Buyer 下单并把单号反馈给商家。
  • Test Buyer  收到商品后,按要求逐一拍照,把照片传给被跟卖的商家。

Alex 表示最近他两款产品,开始有销量了,遇到了恶意跟卖。他采用成本更高的亚马逊 FBA 发货 — Fulfilled By Amazon — 而跟卖的人从国内自发货,成本超低。他需要人帮忙做 Test Buy 好向 Amazon 申诉。如果你人在美国,愿意帮忙,请在本文后面回复。

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