Amazon 维权：Test Buy 反击恶意跟卖

读者 Alex Chen 给我邮件，询问是否能帮忙在美国亚马逊上做「Amazon Test Buy」服务。我说实话没时间和精力（以前帮人买联想 ThinkPad，每单一般 80-120 美元服务费，现在都不做了），因此请他简要介绍什么是 Test Buy 、怎么做。有兴趣做的读者可与他联系；需要人在美国。

Amazon 的 Listing 政策

经常网购的读者可能知道，Amazon 的商品搜索功能和选择卖家的流程与中国的淘宝完全不同：

淘宝不管搜索什么商品，都会有很多条结果，每个页面点开就是不同卖家。
Amazon 搜索具体商品，结果可能只有一条，打开商品页面才能选择卖家。

这种差别的背后是两种不同的商品上架政策和设计哲学。如果有一款很火的手表有 100 个卖家，在淘宝看来这是 100 个店里的不同商品、会有 100 个商品页面（Listing）；而在 Amazon 看来这些都是同一款商品、因此只允许一个 Listing，顾客可以在这个页面选择不同的卖家。

下图是我手机上用 Amazon App 打开 Daniel Wellington 这款编号为 0502DW 的手表，下面有一行字：「Sold by Dexclusive and Fulfilled by Amazon」 — 即卖家是 Dexclusive 但是享受 Amazon 的售后服务。在电脑上打开也是一样的。

要找「更多卖家」，在手机上接着往下翻（在电脑上打开则是右下角），有「New (6) from $99.99」字样，含义是「这件商品有 6 个商家出售、全新、售价 $99.99 起」。

我刚才点击进去看了一下，有三个卖家的售价是 $99.99（不含运费），包括上面这家 Dexclusive；另外三家的价格则贵一些。你可能会问：为什么商品描述页面（Listing Page）留的是 Dexclusive，不是另外两家同样卖 $99.99 的商家、或者其他稍微贵一点的三家？抱歉，这是 Amazon 的商业机密，道理和 Google 搜索排名算法一样。除了卖家资质、好评率等之外，据说 Amazon 会参考 300 多个因素。

恶意竞争「跟卖」和 Test Buy

Amazon 流量巨大，一些热门商品销量动不动几十万。对于很多小卖家来说，如果有样东西卖火了，即使不能在商品描述页面吃肉，在「更多卖家」结果里喝点汤也好。
这种在其他商家建立好的商品页面里喝汤的行为被称为「跟卖」：

为了让消费者「货比三家」，Amazon 鼓励合法跟卖、充分竞争，前提是你的产品要和架上的商品完全相同：如果别人挂的是羊头，你不能在后面跟着卖狗肉。
有一些则是恶意跟卖，往往以次充好、甚至假冒伪劣：比如说 Adidas 的某款运动鞋火了，有个小商家定价比别人都低，结果消费者买到手里一看是 Abidas 。

恶意跟卖行为对合法卖家会造成两方面伤害：

以次充好的卖家，因为成本更低，可以定更低的价格，抢走合法卖家的生意。
消费者收到次品之后，对商品不满意，可能会给该商品差评，从而伤害到生产厂家和所有合法出售该商品的卖家。

据 Alex 介绍，现在国内有很多商家在美国 Amazon 恶意竞争，凡是亚马逊上卖得好的一些商品，管他自己的产品是否完全相同，只要有点像样就开始低价跟卖，「而且总是在国内半夜 1：00 – 7：00 搞」。

对于恶意跟卖的行为，Amazon 允许 Test Buy 来申诉：下单购买恶意竞争者的产品，然后把订单号、货件照、产品包装、产品实物照等细节上传，证明恶意跟卖者的产品和商品描述页面不符、甚至侵权，举证成功之后 Amazon 会惩罚这些卖家，删掉他们的 Listing 、甚至关店。

然而，要在美国 Amazon 下 Test Buy 订单，通常需要人在美国，否则卖家可能很容易识破你，或者就算没有识破你也不会发货，因为很多 Listing 本来就是针对美国消费者，不会寄到中国。对于人在中国的合法卖家来说，如果遇到恶意跟卖，可能需要找人在美国帮忙做 Test Buy 。

Test Buy 的行情和流程

据 Alex 介绍，定价 5 美金以下的产品，在美国做 Test Buy 的人会通常收取 10 美元（含下单费用）；单价 5 美金以上的产品，收费一般不超过商品价格 +10 美元。做了 Test Buy 之后，亚马逊如果判定卖家侵权，购买商品的费用会退还给 Test Buy 帐户，这笔钱也是归 Test Buyer 。也就是说，作为一名 Test Buyer，单次获得的实际报酬是：