毛伊吉姆 Maui Jim 太阳镜的质量和服务

我刚来美国的时候买了一副 Maui Jim 毛伊吉姆的太阳镜 Keanu,大概是 $280 左右。有一次和 Fenny 去看房的时候,不小心掉地上摔裂了左边的镜片。我喜欢 Maui Jim 的太阳镜,于是又去 Sunglass Hut 买了一副,这次的型号是 Mavericks,价格也是 $280 左右,用了半年之后,左边的镜腿松了,另外镜片上有一条很小的划痕。

我拿回 Sunglass Hut 问能不能修,他们调了下镜腿,略微改善了一些,但是说没有配件,因为和其他品牌不一样,Maui Jim 的眼镜是官方直接负责售后,两年内可以寄回厂家免费维修。于是我把 Mavericks 和之前裂了一块镜片的 Keanu 都寄回了 Maui Jim。流程很简单:先到这里填写维修表格,然后把眼镜寄到如下地址:

Maui Jim, Inc.
Repair Department
One Aloha Lane
Peoria, IL 61615

如果你在夏威夷及周边岛屿,则寄到如下地址:

Maui Jim Hawaii
721 Wainee Street
Lahaina, HI 96761

包裹 9 月 6 日投递,9 月 8 日写了封邮件去确认,很快收到他们的回复:

Aloha Derek,

Thank you for contacting Maui Jim. We did receive two pairs of your sunglasses on Tuesday, September 6th. They are currently in line waiting for an available repair technician. The in house repair process will take approximately 3-5 business days from the date we received the package. Return shipping typically takes 7 business days or less via First Class Mail. If our repair team has any questions, they will contact you. Otherwise, you will receive a confirmation email once the sunglasses have been shipped.

I’ve included a note on your repair order stating you would like the frame and lenses replaced on both pairs of sunglasses. Please let me know if you have any questions. Have a great afternoon!

Mahalo,
XXXXXX
Web Customer Service Representative
Maui Jim Sunglasses

Maui Jim 是 1980 年在夏威夷创办的美国品牌(目前总部已经搬到 Illinois),所以他们打招呼都是用夏威夷人的 「Aloha!」(Hello)和 「Mahalo!」(Thanks)。

他们说维修通常 3-5 个工作日;用 First Class Mail 寄回来最多要 7 个工作日。实际上我们 9 月 14 日就收到了包裹,打开一看如下。

我们寄回去的时候没有眼镜盒,他们送了眼镜盒。

还送了两块标配的擦眼镜布。

前面这副是 Mavericks,后面是 Keanu。镜片和镜架都是新的,按照他们邮件的说法:「镜片和镜架都换了!」一副眼镜除了镜片和镜架还有什么?在我看来他们就是直接给我换了两幅新眼镜。Mavericks 镜片的小划痕不见了;Keanu 碎裂的镜片也换了;原来的镜架有磨损的痕迹,现在也是新的。

前面是 Mavericks; 后面是 Keanu
前面是 Mavericks; 后面是 Keanu

正面看这两幅全新的 Mavericks 和 Keanu 太阳镜。拿手机拍的,能看到我的影子。

这是账单,晚上在客厅灯光下拿手机拍的。总共收取了 $10 美金的 Processing Fee — 在我看来就是寄包裹回来的邮费。没有任何其他费用。我之前介绍过我在美国买太阳镜的经历,里面提到了我对 Maui Jim 的第一印象:

我刚搬到 Lincolnia 的时候,正逢秋叶绚烂,戴着 Maui Jim 在小区和林间公路穿行,直接被震撼了 — 那种感觉就像很多年前在北京第一次看电影《阿凡达》里荧光闪闪的夜景,恍若梦境;原因是 Lincolnia 路边的秋叶本来就绚烂多彩,甚至比春夏的花团锦簇还要狂放、热烈,加上 Maui Jim 浓得快滴出来的饱和度,极其魔幻。

Maui Jim 的镜片质量很好。清晰度高、色彩好(他们的一句广告词是 「Welcome to Color!」);只做偏光镜。我拿 Maui Jim 和信小信的 Prada 对比过,毫无疑问 Maui Jim 的镜片好。我们还有几副 Ray-Ban 的偏光镜,也很好。

美国太阳镜选购指南|材质和色系选择及 10 大品牌介绍

我对 Maui Jim 的整体评价:镜片好、服务好。Maui Jim 在 Amazon 上有售,官网则是 www.mauijim.com。我也把 Maui Jim 列入了我推荐的回国礼物

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