美国各大航司航班取消或延误的补偿政策

因为 CrowdStrike 造成的全球 850 万台电脑蓝屏死机事件，很多航班延误，有读者说「Delta 航班耽误我 6 天行程」。我好奇就去查了一下各大航司对于航班延误、取消等的补充政策，结果发现交通部官网有这个页面：「Buttigieg（布蒂吉格）部长呼吁各航空公司改善对乘客的客户服务承诺，所有航空公司都在不同程度上做出了改善。下面为航空公司对携带幼儿家庭、以及因航空公司可控情况而遭遇重大航班中断的客户的承诺。美国交通部鼓励航空公司继续加强对客户的承诺。」

我们把这个表格整理成了中文，包括美国的 10 大航空公司：联合航空 (United)、美国航空 (American Airlines)、达美航空 (Delta)、西南航空 (Southwest)、阿拉斯加 (Alaska)、捷蓝航空 (JetBlue)、精神航空 (Spirit)、边疆航空 (Frontier)、夏威夷航空 (Hawaiian)、忠实航空 (Allegiant)。

根据这个表格，似乎阿拉斯加航空的服务最好，它不但保证会安排 13 岁或以下儿童与陪同成人在相邻座位，而且不管是航班延误还是取消，如乘客等待 3 小时以上，会提供旅行代金券和常旅客里程。它也为延误旅客提供餐食（或代金券）、免费酒店、以及往返酒店的交通。

为照顾手机上的读者，下表默认只显示了前四大航空公司，您可以自行添加或隐藏列。 注意，表中所列的延误和取消，都是「因航空公司可控情况」（controllable cancellations/delay/s），这次因为全球软件故障导致的航班取消和延误我不知道是否适用这些政策。

表格：美国各大航司航班取消或延误的补偿政策
（整理自美国交通部）

	联合航空	美国航空	达美航空	西南航空	阿拉斯加	捷蓝航空	精神航空	边疆航空	夏威夷航空	忠实航空
家庭座位：
保证 13 岁或以下儿童与陪同成人相邻
航班取消：
在同一航司重新预订
在合作航司重新预订
如等待 3 小时以上，提供餐食或代金券
如过夜，提供免费酒店住宿
如过夜，提供免费往返酒店交通
如等待 3 小时以上，提供现金补偿
如等待 3 小时以上，提供信用/旅行代金券
如等待 3 小时以上，提供常旅客里程
航班延误：
重大延误时在同一航司重新预订
重大延误时在合作航司重新预订
如等待 3 小时以上，提供餐食或代金券
如过夜，提供免费酒店住宿
如过夜，提供免费往返酒店交通
如等待 3 小时以上，提供现金补偿
如等待 3 小时以上，提供信用/旅行代金券
如等待 3 小时以上，提供常旅客里程

Derek Yang

生于湖南，求学于北京，先后在广东、北京、DC 工作。一代移民，生活在美东小镇。

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