说到美国移民局，大家的血泪史肯定一大把。从 OPT 申请开始，就体会到了他的效率，我心中最慢的 DMV 目前和他打个平手。（所以究竟是 DMV 满还是移民局慢…）当年申请 OPT，4 个月也下不来，Start date 早就过了，EAD 还没收到；我女朋友 H1B 的 Approval Notice 寄丢了，过了一年最后才重新寄到；我还有个朋友投资移民已经等了 8 年了，现在依旧杳无音讯，孩子都已经上幼儿园了，目前已经是躺平的状态…
上个月，我和同事去参加的 NAFSA 国际教育峰会，其中有位主讲人是来自美国国土安全部旗下的 Office of the Citizenship and immigration Sercies Ombudsman，是专门负责监督海关移民局 USCIS 的部门！在大会上这个主讲人和我们介绍了，如果你在 USCIS 提交的 case 处理时出现明显纰漏，H1B/OPT/绿卡/其他签证被无缘无故 RFE 或者迟迟得不到回复等问题，都可以通过这个「神秘组织」来申诉。
CIS Ombudsman 是谁
The Office of the Citizenship and Immigration Services Ombudsman (CIS Ombudsman)，是美国公民和美国移民局（USCIS）之间的联络部门。这是国土安全部的一个独立办公室，和 USCIS 属于平级。
CIS Ombudsman 的任务和使命
- 帮助个人和公司解决在美国移民局遇到的问题；
- 举办讲座和相关活动，了解公众对移民局的意见或建议
- 监察专员会分析并找出移民系统中的问题，并就如何解决这些问题向移民局提出建议
CIS Ombudsman 主要负责解决什么问题
在 USCIS 系统中显示有发出 notices 或 decisions，但很久都没有收到，或者邮寄过程中显示投递失败，被退回给移民局。比如刚毕业的小伙伴申请 OPT，但是迟迟没有收到，就可以找他们，有同学已经试过，他们会接受这个 case 并且帮忙处理哦！涉及到美国军人和家属的案件
由于明显的事实错误或移民局误用法律导致 case 被拒，比如 H1B 被 RFE 之后，按照移民局 RFE 信的内容，补充提交了相关支持性材料依然被拒
移民文件中的文字或拼写错误
丢失文件，比如 EAD 卡丢失，或文件邮寄过程中出现问题
某些涉及紧急情况或困难的案件，属于移民局加速标准的案件，比如收到最终驱逐令的申请人
应该得到更高级别审查的系统性问题
优先级别为第二级的直接访问计划
受益人可能「超龄」获得所申请的移民福利资格。更多信息可以点击下面的链接，参考移民局的《儿童身份保护法》（CSPA）
CIS Ombudsman 无法解决的问题
与法律相关的问题，CIS Ombudsman 是没有办法提供法律咨询的哦
寻求协助的问题与移民局无关，因为 CIS Ombudsman 只能解决与 USCIS 相关的问题
你认为 USCIS 的决定有问题，但不确定哪一步出现了问题。我们要理解，CIS Ombudsman 可以给移民局提建议，但是没办法替他们做决定。
需要注意的是
通常情况下，CIS Ombudsman是可以协助处理超过 due date 的案件的，但请至少在移民局的「案件查询接收日期」之后的 30 天内与 office 联系。如果没有明确的 due date，提交给 USCIS 后，等待时间超过六个月也可以与他们联系。然而，还要注意的是，如果你遇到的问题只是个别情况，CIS Ombudsman 可能没有办法立即处理，他们将继续与美国移民局的领导层合作，将各种类型的延误作为一个系统性问题来解决。所以这里建议大家在填写申请的时候，要强调自己遇到的情况是很多人也遇到过的，比如如果你遇到 OPT 申请的 delay，很多这个区域的同学都有遇到，而不仅仅是你个人的情况，这个时候他们就会引起重视啦！
如果有些问题，大家不确定 CIS Ombudsman 是否能解决，我建议都可以去试试看，有时候很多你认为解决不了的问题也会有机会的！
如何获得 CIS Ombudsman 的案件协助
提交申请前
- 请先向美国移民局寻求帮助。CIS Ombudsman 可以提醒美国移民局注意某些问题，并提出解决方案，但最终只有 USCIS 拥有最终的决定权。所以在寻求 CIS Ombudsman 帮助前，一定要先和移民局联系哦！
- 仔细阅读什么问题 CIS Ombudsman 可以解决，什么问题不能，上文给大家列出了某些 office 无法解决的问题，大家可以仔细看看，也避免浪费我们自己的时间。
申请方式
网上提交申请（因为官方最推荐网上直接提交申请，我在这篇文章中就着重介绍这种方式了）
发送邮件
线下邮寄材料
具体申请过程
其实提交案件协助的过程还是比较简单的，主要是以下三步：
在线填写 Form 7001
https://www.dhs.gov/topic/cis-ombudsman/forms/7001
提交相关材料
- 你所遇到的问题的总结（建议大家态度诚恳，声泪俱下！）
- A-Number 和 USCIS receipt number
- 签过名的 G-28 表格 (如果涉及到法律代表人的情况下)
- 联系 USCIS 的日期和 Service request（SRMT）number
- 申请个人或雇主的签名
- 相关的 Notices 或者其他文件的电子版
提交签过名的 Form 7001
*完全免费的喔！
提交申请后
- 在网上提交申请后，你申请用的邮箱会自动收到一封包含 case number 的确认邮件，一定要检查有没有收到哦，但要注意的是，这封邮件只是确认你成功提交了申请请求，并不代表 Office 决定要帮你，我们还要等 Office 发送下一封邮件，确定他们是否接下这个 case
- 收到申请后，office 的工作人员会在 2 个工作日内决定他们是否可以提供帮助
- 如果 CIS Ombudsman 接受你提交的 case，那么在提交申请后的 90 天内，他们就会发出一封 email 或者 letter 到申请时留下的邮箱，提供下一步需要的信息；如果超过 90 天还没有收到，可以发送邮件到 cisombudsman@hq.dhs.gov 查询进度
- 如果很幸运，突然 USCIS 在你提交申请后通过了你的 case，请发邮件到 cisombudsman@hq.dhs.gov 通知 CIS Ombudsman，这样他们也不用再对你的 case 进行协助啦
联系方式
Email：
- Case 协助申请: cisombudsman@hq.dhs.gov
- 公众参与和网络研讨会查询: CISOmbudsman.PublicAffairs@hq.dhs.gov
电话联系：
- 1-855-882-8100 (toll free)
- 202-357-8100 (local)
邮寄地址：
Office of the Citizenship and Immigration Services Ombudsman
Department of Homeland Security
Mail Stop 0180
Washington, D.C. 20528
以上就是我们为大家总结的关于 CIS Ombudsman 的信息，以及如何获得他们案件协助的过程啦，大家如果在移民局遇到问题不要慌张，一步一步解决，CIS Ombudsman 作为一个官方可以和移民局联系的渠道，是很有可能帮到大家的，建议大家多去尝试，问题总会解决，明天会更好！如果有 F1、OPT、H1B 等留美身份相关问题或者想了解更多 Day1CPT 相关信息，欢迎点击此处直接咨询。我们可以拉你进野火上岸群，一起抱团讨论。祝愿大家上岸！
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