生活常识

美国网购如何退货?

对于我这种爱买买买,并且非常享受拆包裹的乐趣的人来说,网购不要太爽了!虽说下单一时爽,但总会碰到不合适或是不满意的商品的情况。好在美国商家的退换货政策比较友好,基本都是以顾客为先。

退货介绍及常用词汇

退货的要求

虽说美国的退换货对消费者非常友好,但它也是有一定条件的,消费者也不能说随心所欲的就退货。(此处,我们可能需要把强悍的Costco排除在外!)美国的网购网站基本上都会把 Return Policy「退货条款」详细的列在官网上。大家在不熟悉的网站下单前,最好都先细读一下它的 Return Policy,避免不必要的损失。 一些常见的退货条款有:

  • 限制退货/换货的期限。

比如:服装品牌GAP的退换货期限就是购买日起的45天内。不同商家、不同商品的退货期限都有可能是不一样的。一般来说,只要超过限定的时间,商家就可以拒绝给你退换货。如果要网购大件或贵重物品的话,一定要看清退货时间。

  • 大多数商家会要求有购物收据才能退换货,但部分商家也会允许无小票退货(但可能需要登记ID等)。

网购的收据和实体店的不太一样,一般就是一张A4 大小的纸,上面打印的有你的购物信息。比如:购买的物品、寄送地址等。有的商家还会在这张收据上面,简要的标注上退换货条款。

  • 绝大部分商家对于要退换的商品本身也有一定要求。

比如:服装的话,一般是要求要带有吊牌,并且没有洗过;而电子产品一般要求要保留原包装以及所有配件。不同商品的要求也都不一样。

如何申请退货

网购退货其实也挺方便的,直接先在线申请退货,然后把商品邮寄回去就好了。如果是有实体店的商家,一般都允许网购的顾客直接去到店里退货。

如果你在该网站有账号,并且你是登陆之后才下单的。你只要登录账号,找到你的订单,就能找到一个退换货的选项。然后按照上面的退货instruction,一步步弄就好了。如果你是未使用账号下单的话,你可以找一下商家发给你的订单邮件。这封邮件里一般都附有退换货的点击链接,如果实在找不到的话,就直接联系客服退货。

对于有线下门店的商家来说,比如Macy's、Apple等,你可以忽略以上操作,直接去店里退货或换货。

退款的方式

总的来说,商家的退款「refund」的方式有两种:一种是直接退钱,另一种是退store credit或gift card。

大部分电商只要你按时申请了退货,在收到你的退货、并确认商品状况无误之后,就会按照原付款方式帮你做退款。比如你当初购买时用的是A信用卡支付,那么这笔帐款就会在一定的时间内如数退还到你的A信用卡上。

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但在一定的情况下,电商可能不会给你直接退款,而是退store credit或gift card。比如Sephora,下单30天内退货,可全额退款;超过30天,但不超过60天内退货,Sephora只提供 online store credit。再比如Macy's,如果没有购物收据的话,可能会接受退货但只能退store credit。而有些电商的退换货条款,则会对特定的品牌或商品规定只能退store credit或gift card。

还是那句话,在下单前要仔细阅读Return Policy「退货条款」哟。

相关词汇

Return - 退货:如果顾客对商品不满意,可以将商品退还给商家获得退款。

Exchange/Replace - 换货/更换商品:如果顾客收到次品或者尺寸颜色不合等,商家会提供更换的选择。

Refund:退款。

Return Policy:退货条款/细则。

Receipt:收据/小票。

Store credit/ Gift card:商店信用券/礼品卡。

Restocking fee:重新上架费,这个手续费通常为原价15%左右,常见于电器或电子产品的退货条款,部分商家对于商品拆封后退货也会收取一定的手续费。

Shipping fee:邮费,网购退货有可能需要自付邮费。

Free return:免邮退货,退换货申请通过后,商家会给顾客一个prepaid label(预付邮寄标签),顾客只要将该标签贴到包裹上寄出即可。

临时插播:因新冠疫情暂停接受退货的商家

以下商家因为目前的疫情影响,暂时不接受退货,大家购物前三思,如果觉得自己可能会退货,就先别买。也有的商家暂时延长了退货期限。

  • Albertsons:暂停接受退货。
  • Apple Stores:在2020年3月13日前14天内购买的产品,退货期延至门店重开后14天(暂定为3月37日)。
  • Costco:暂不接受厕纸、厨房纸、消毒湿巾、Lysol、米和饮用水退货。
  • GAP:2020年1月1日 - 3月1日购买的商品,可在7月1日前退货。
  • J Crew:2020年3月1日后购买的商品,退货期延至60天。
  • Kroger & Affiliates:暂停接受退货,但新鲜肉菜类若因质量问题可换货或退款。
  • Macy's:退货期延长30天。
  • Sephora:2020年2月15日以后在实体店购买的商品,可在门店重开后30天内持收据退货;网购商品退货期延至60天。
  • Target:2020年3月26日 - 4月16日暂停接受退货。
  • Victoria’s Secret:在原退货期的基础上增加30天。

热门网站的退货政策

Amazon

Amazon退货政策特别详细,我就简单的整理一些要点:

  • Amazon.com的自营商品,大多数可在收到商品后30天内全款退货。
  • 自营的婴儿产品有90天退货期,如果是通过Baby Registry收到的礼品则有365天退货期。
  • Grocery类商品(包括Amazon Fresh和Prime Pantry)以及酒不可以退货,但可以申请退款或换货。
  • 电脑、电子产品等,只有未开封未使用过,或是产品有问题,才可以全款退货。
  • Amazon上的third party seller 「第三方卖家」大部分都采用与amazon自营同等的退货政策,但也有部分卖家采用不同的退货政策,所以购买之前一定要阅读清楚!有很多网友就是忽略了这一点,而白白付了很多退货费。

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Target

Target大部分的商品在下单90天内都可以免邮退换货,使用Target RedCard「红卡」结账可以享受120天内退货。点此查看完整退货政策网购退货操作指南。部分商品有特殊退货政策,比如:

  • Target自家品牌的任何商品凭收据,可在1年内退换货。
  • 电子产品、娱乐类商品,只能在下单后30天内退换货。
  • 所有苹果产品(手机除外)必须在下单后15天内退换货。
  • 已经开封过的音乐、电影、游戏、软件等不能退货,但也许可以更换。
  • 部分网购的商品,只允许到实体店退货,不能通过邮寄方式退货。

Best Buy

Best Buy网购的大部分商品都可以在15天内退货。但如果通过邮寄方式退货的话,Best Buy 一般是不承担运费的,除非这次退货是由Best Buy导致的,比如商品有瑕疵等。同时,My Best Buy Elite 会员和My Best Buy Elite Plus 会员会有一些退货优待,见下图,点此查看退货政策。

图片来源:Best Buy

无论是哪种级别的会员,以下产品如果是开箱后再退货,Best Buy就会收restocking fee「重新上架费」。

  • 手机(预付手机除外)、入网平板电脑以及入网穿戴设备的 restocking fee 为$45。
  • 无人机、单反相机及镜头、无反相机及镜头、腿部和身体恢复设备、高级录像机、投影仪及屏幕和特殊订购产品等,restocking fee 为购买价15%。
  • AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC 八个州除外。

Walmart

在 Walmart.com 上购买的自营商品,大部分都可以享受购买90天内免邮退换货,点此查看退货政策。当然,部分商品是有特殊规定的,比如:

  • 大部分电子产品的退货期限是30天,比如电视、电脑、音响等,手机是14天。
  • 需要恰当储存的新鲜食材,不可以退货,但若有质量问题可以换货。
  • 如果要退换无法使用普通邮寄的大型商品(比如床垫、家具等),需要先联系客服
  • 空调、抽湿机等凭购物收据,可在30天内退换货。

Walmart.com除了有自营商品外,也有很多第三方卖家(沃尔玛称其为Marketplace Seller),它们的退货政策各不一样。不过,Walmart 规定:

  • 所有第三方卖家的退货期限不能低于30天,但不包括:电脑配件、打印机、相机、摄影机、平板电脑、无人机、预付手机、电子书阅读器等。
  • 大部分商品提供免邮退货,且不收取 restocking fee。若有列外,需在该商品的return policy里标注。

Macy's

Macy's 网购的大多数商品(未开封未使用)都有90天退货期,同时 Macy's 接受轻度使用过的美妆产品和香水,点此查看完整退货政策。Macy's 的部分商品也有特殊的规定,比如:

  • 所有 Apple 产品的退货期都是14天。
  • Last Act 折扣商品的退货期是30天。
  • 通过 UPS Ground寄送到家的家具,退货期是30天且不能到实体店退货。同时,会收取退货运费以及15% restocking fee。
  • 上门送货的家具,退货期是3天,会收取退货运费以及15% restocking fee。
  • Finish Line的退货期是45天。

Kohl's 

相比上文其他商家,Kohl's 的退货政策是非常友好的,在它家网购的大多数商品都有180天退货期。但是,绝大多数电子产品需要在购买后30天内退货,且需要有购物收据及完整包装。高级电子产品包括:耳机、游戏机、健身设备、打印机、平板电脑、电视、GPS、无人机等。点此查看完整退货政策

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