美国网购如何退货？

对于我这种爱买买买，并且非常享受拆包裹的乐趣的人来说，网购不要太爽了！虽说下单一时爽，但总会碰到不合适或是不满意的商品的情况。好在美国商家的退换货政策比较友好，基本都是以顾客为先。

退货介绍及常用词汇

退货的要求

虽说美国的退换货对消费者非常友好，但它也是有一定条件的，消费者也不能说随心所欲的就退货。（此处，我们可能需要把强悍的 Costco 排除在外！）美国的网购网站基本上都会把 Return Policy「退货条款」详细的列在官网上。大家在不熟悉的网站下单前，最好都先细读一下它的 Return Policy，避免不必要的损失。一些常见的退货条款有：

限制退货/换货的期限。

比如：服装品牌 GAP 的退换货期限就是购买日起的 45 天内。不同商家、不同商品的退货期限都有可能是不一样的。一般来说，只要超过限定的时间，商家就可以拒绝给你退换货。如果要网购大件或贵重物品的话，一定要看清退货时间。

大多数商家会要求有购物收据才能退换货，但部分商家也会允许无小票退货（但可能需要登记 ID 等）。

网购的收据和实体店的不太一样，一般就是一张 A4 大小的纸，上面打印的有你的购物信息。比如：购买的物品、寄送地址等。有的商家还会在这张收据上面，简要的标注上退换货条款。

绝大部分商家对于要退换的商品本身也有一定要求。

比如：服装的话，一般是要求要带有吊牌，并且没有洗过；而电子产品一般要求要保留原包装以及所有配件。不同商品的要求也都不一样。

如何申请退货

网购退货其实也挺方便的，直接先在线申请退货，然后把商品邮寄回去就好了。如果是有实体店的商家，一般都允许网购的顾客直接去到店里退货。

如果你在该网站有账号，并且你是登陆之后才下单的。你只要登录账号，找到你的订单，就能找到一个退换货的选项。然后按照上面的退货 instruction，一步步弄就好了。如果你是未使用账号下单的话，你可以找一下商家发给你的订单邮件。这封邮件里一般都附有退换货的点击链接，如果实在找不到的话，就直接联系客服退货。

对于有线下门店的商家来说，比如 Macy’s、Apple 等，你可以忽略以上操作，直接去店里退货或换货。

退款的方式

总的来说，商家的退款「refund」的方式有两种：一种是直接退钱，另一种是退 store credit 或 gift card。

大部分电商只要你按时申请了退货，在收到你的退货、并确认商品状况无误之后，就会按照原付款方式帮你做退款。比如你当初购买时用的是 A 信用卡支付，那么这笔帐款就会在一定的时间内如数退还到你的 A 信用卡上。

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但在一定的情况下，电商可能不会给你直接退款，而是退 store credit 或 gift card。比如 Sephora，下单 30 天内退货，可全额退款；超过 30 天，但不超过 60 天内退货，Sephora 只提供 online store credit。再比如 Macy’s，如果没有购物收据的话，可能会接受退货但只能退 store credit。而有些电商的退换货条款，则会对特定的品牌或商品规定只能退 store credit 或 gift card。

还是那句话，在下单前要仔细阅读 Return Policy「退货条款」哟。

热门网站的退货政策

Amazon

Amazon 退货政策特别详细，我就简单的整理一些要点：

Amazon.com 的自营商品，大多数可在收到商品后 30 天内全款退货。
自营的婴儿产品有 90 天退货期，如果是通过 Baby Registry 收到的礼品则有 365 天退货期。
Grocery 类商品（包括 Amazon Fresh 和 Prime Pantry）以及酒不可以退货，但可以申请退款或换货。
电脑、电子产品等，只有未开封未使用过，或是产品有问题，才可以全款退货。
Amazon 上的 third party seller「第三方卖家」大部分都采用与 amazon 自营同等的退货政策，但也有部分卖家采用不同的退货政策，所以购买之前一定要阅读清楚！有很多网友就是忽略了这一点，而白白付了很多退货费。

Target

Target 大部分的商品在下单 90 天内都可以免邮退换货，使用 Target RedCard「红卡」结账可以享受 120 天内退货。点此查看完整退货政策及网购退货操作指南。部分商品有特殊退货政策，比如：

Target 自家品牌的任何商品凭收据，可在 1 年内退换货。
电子产品、娱乐类商品，只能在下单后 30 天内退换货。
所有苹果产品（手机除外）必须在下单后 15 天内退换货。
已经开封过的音乐、电影、游戏、软件等不能退货，但也许可以更换。
部分网购的商品，只允许到实体店退货，不能通过邮寄方式退货。

Best Buy

Best Buy 网购的大部分商品都可以在 15 天内退货。但如果通过邮寄方式退货的话，Best Buy 一般是不承担运费的，除非这次退货是由 Best Buy 导致的，比如商品有瑕疵等。同时，My Best Buy Elite 会员和 My Best Buy Elite Plus 会员会有一些退货优待，见下图，点此查看退货政策。

无论是哪种级别的会员，以下产品如果是开箱后再退货，Best Buy 就会收 restocking fee「重新上架费」。

手机（预付手机除外）、入网平板电脑以及入网穿戴设备的 restocking fee 为 $45。
无人机、单反相机及镜头、无反相机及镜头、腿部和身体恢复设备、高级录像机、投影仪及屏幕和特殊订购产品等，restocking fee 为购买价 15%。
AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC 八个州除外。

Walmart

在 Walmart.com 上购买的自营商品，大部分都可以享受购买 90 天内免邮退换货，点此查看退货政策。当然，部分商品是有特殊规定的，比如：

大部分电子产品的退货期限是 30 天，比如电视、电脑、音响等，手机是 14 天。
需要恰当储存的新鲜食材，不可以退货，但若有质量问题可以换货。
如果要退换无法使用普通邮寄的大型商品（比如床垫、家具等），需要先联系客服。
眼镜、隐形眼镜、助听器可在 30 天内退换货。

Walmart.com 除了有自营商品外，也有很多第三方卖家（沃尔玛称其为 Marketplace Seller），它们的退货政策各不一样。不过，Walmart 规定：

所有第三方卖家的退货期限不能低于 30 天，但不包括：电脑配件、打印机、相机、摄影机、平板电脑、无人机、预付手机、电子书阅读器等。
大部分商品提供免邮退货，且不收取 restocking fee。若有列外，需在该商品的 return policy 里标注。

Macy’s

Macy’s 网购的大多数商品（未开封未使用）都有 90 天退货期，同时 Macy’s 接受轻度使用过的美妆产品和香水，点此查看完整退货政策。Macy’s 的部分商品也有特殊的规定，比如：

所有 Apple 产品的退货期都是 14 天。
Last Act 折扣商品的退货期是 30 天。
通过 UPS Ground 寄送到家的家具，退货期是 30 天且不能到实体店退货。同时，会收取退货运费以及 15% restocking fee。
上门送货的家具，退货期是 3 天，会收取退货运费以及 15% restocking fee。
Finish Line 的退货期是 45 天。

Kohl’s

相比上文其他商家，Kohl’s 的退货政策是非常友好的，在它家网购的大多数商品都有 180 天退货期。但是，绝大多数电子产品需要在购买后 30 天内退货，且需要有购物收据及完整包装。高级电子产品包括：耳机、游戏机、健身设备、打印机、平板电脑、电视、GPS、无人机等。点此查看完整退货政策

《省钱妙招：美国各大商家的 Price Match》

Cassie Zeng

80后，爱购物、爱旅游, 爱生活！

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