如何正确拨打 911 报警

近日看到一则新闻,纽约一位中国留学生患流感,感到不适拨打 911,因无法说清地址和使用中国号码手机,警察无法定位地址,搜救失败不幸去世。拨打 911 一定是很紧急的情况了,如何快速准确地说明信息是每个人、尤其是刚来美国的人需要掌握的知识,当然我希望大家没机会用到这些知识。

注意:请勿滥用 911,一定要非常紧急的情况下才拨打 911 。

如何正确报警

911 涵盖了火警、盗警、救护车等所有紧急事宜,也就是说,在中国需要拨打 110 、 119 、 120 的事儿,在美国都是打 911 。拨打 911 后,接通的是调度员(dispatcher),调度员根据报警人的描述,安排出警。你需要描述的事有:

  • 发生紧急情况的位置,如街道地址、大厦名字、公寓号码。如果不确定事发地点,可描述你看见的地标、建筑物、商店名;或使用公共电话报警,调度中心可显示报案电话号码和地点。
  • 你所使用的号码,确保警方可通过这个号码联系上你。
  • 紧急情况的性质,如火警、急病、严重受伤、入室抢劫等,需要救护车/警察/消防车。
  • 有关紧急情况的详细信息,如嫌疑人的特征、病人的症状等。

举例,「I’m in (xxxx address) and I need an ambulance (or the police or fire department).」

接线员都受过专业训练,可为报警人提供现场帮助的指示,报警人可在警方或救护车来之前,根据这些指示施救。在接线员示意你挂断电话之前,请勿擅自挂断电话。

新冠疫情下,需要拨打 911 的症状

如果有以下症状之一,可拨打 911:

  • 呼吸困难
  • 高烧
  • 有心脏病或中风发作迹象
  • 突然迷糊、辨不清方向时间、晕眩
  • 突如其来的剧痛
  • 严重过敏症状

以下情况不需要拨打 911:

  • 想得知新冠最新情况(请联系当地卫生部门)
  • 想叫车去看医生(可请亲朋好友帮忙)
  • 想做新冠检测(联系你的家庭医生、药房或免费检测点)
  • 轻症(联系你的家庭医生)

哪些情况可拨打 911

一般人可能无法分辨哪些属于紧急情况,哪些属于非紧急情况。一发生什么事情,大家都觉得自己的状况很紧急,想马上打 911,造成报案量过载,延误了真正需要紧急救援的人。 Emergency Mentors 整理了 20 个需要拨打 911 的情况,当然,不在此清单中的其他紧急情况也可以拨打 911:

  1. 入室抢劫、枪击案、暴力事件,在确保自身安全后马上报警。
  2. 火警,包括房屋或车辆。
  3. 心脏病发,早期症状如皮肤苍白,流汗,精疲力竭,背部和胸部紧绷,消化不良,头昏眼花,无法呼吸,疼痛从胸部蔓延到手臂,肩膀,和脖子。
  4. 喉咙噎到、窒息,尤其是在公共场所。
  5. 严重车祸。
  6. 严重出血,流血不止。
  7. 截肢,如断手断脚、手指、脚趾,可尝试自行施加止血带,并将断肢包裹在冰中。
  8. 流产、早产。
  9. 糖尿病人昏迷。
  10. 晕厥。
  11. 病人病情发作无法说话。
  12. 病人失去意识。
  13. 树木或电缆掉在屋顶上。
  14. 有人溺水。
  15. 剧烈头痛伴随视线模糊或呕吐。
  16. 中风症状如身体部分麻木、无力或瘫痪、意识混乱、口齿不清、面瘫。
  17. 剧烈疼痛。
  18. 咳血或吐血。
  19. 严重烧伤、烫伤。
  20. 严重过敏,如严重的红疹、喉咙肿胀、无法呼吸。

没有信号能拨打 911 吗

以下情况仍旧可以拨打紧急求救电话:

  • 你签订的电话公司在当下位置无信号。比如你是 Verizon 用户,但当地没有 Verizon 信号,手机顶端会显示 emergency calls only,表示仅可以拨打紧急求救电话。
  • 使用中国带来的手机也可以拨打 911,不管有没有开通漫游服务。
  • 没有签订任何电话公司的手机,甚至没有装 sim 卡的 GSM 制式手机也可以打 911 。
  • 欠费的或余额为零的 prepaid 手机。

这是因为虽然当地没有你的电话公司的信号塔,但还有别家电话公司的信号塔。美国联邦通讯委员会(Federal Communications Commission)要求所有电话公司必须接通来自任何用户向 911 发出的通话请求。但此时调度中心无法根据电话号码追踪你的位置,一旦电话挂断他们无法将回拨,所以一定不能随意挂断(这也是开头悲剧的原因)。

最坏的情况下,你处在一个与世隔绝的地方,附近没有任何信号塔,那么你将无法接通 911 。有此类旅游计划的筒子们,要准备应急联络工具如卫星电话

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使用公司/酒店内线电话拨打 911

有些公司或酒店的内线电话要求,用户在前面加个「0」或「9」(或别的数字),才能拨打外线。 2013 年,Kari Hunt 在德克萨斯州马歇尔的一家汽车旅馆房间被分居的丈夫杀害,她 9 岁的女儿试图用汽车旅馆房间的电话拨打 911 求救,但电话一直打不通,因为她不知道汽车旅馆的电话系统需要加前缀「9」才能拨打外线电话、包括 911 。

2018 年,国会通过了 Kari’s Law,要求美国的电话系统必须可以直接拨打 911 、无需添加任何前缀。法案于 2020 年生效,但不具有追溯性 —— 也就是说,在此之后在美国销售、安装的电话都必须满足此要求,但在此之前已经安装的电话,则不受该法令约束。

不小心误拨 911 怎么办

如果不小心误拨 911,或孩子在没有紧急情况时拨打 911,不要立即挂线,应等到接线员接通告知实际情况,因为立即挂线会让接线员误以为发生事故而出警。

我可以为异地亲人拨打 911 吗

911 接通的是报警人当地的调度中心,无法为报警人转接异地调度中心。如果你要为异地亲人报警,可直接拨打亲人所在地的警局号码。

直接求助当地警局

如果是非紧急事件需要报警,直接拨打当地警局的号码可能效率更高。这些号码可在本地政府网站上找到,建议写下来,放在家中容易看到的地方。

其他重要号码

下面这些号码也可以记起来,放在家中显眼位置:

  • 防止自杀热线 1-800-273-8255
  • 毒物控制中心 1-800-222-1222:误服药品或化学品可拨打这个号码。
  • 家庭暴力热线 1-800-799-7233
  • 虐童举报热线 1-800-422-4453
  • 城市服务号码 311:可报告道路损毁、路灯故障、非法涂鸦等。
  • 当地警局号码
  • 当地消防局号码
  • 家庭医生号码
  • 医疗保险的保单号和电话号码
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