如何正确拨打 911 报警

近日看到一则新闻，纽约一位中国留学生患流感，感到不适拨打 911，因无法说清地址和使用中国号码手机，警察无法定位地址，搜救失败不幸去世。拨打 911 一定是很紧急的情况了，如何快速准确地说明信息是每个人、尤其是刚来美国的人需要掌握的知识，当然我希望大家没机会用到这些知识。

注意：请勿滥用 911，一定要非常紧急的情况下才拨打 911 。

如何正确报警

911 涵盖了火警、盗警、救护车等所有紧急事宜，也就是说，在中国需要拨打 110 、 119 、 120 的事儿，在美国都是打 911 。拨打 911 后，接通的是调度员（dispatcher），调度员根据报警人的描述，安排出警。你需要描述的事有：

• 发生紧急情况的位置，如街道地址、大厦名字、公寓号码。如果不确定事发地点，可描述你看见的地标、建筑物、商店名；或使用公共电话报警，调度中心可显示报案电话号码和地点。
• 你所使用的号码，确保警方可通过这个号码联系上你。
• 紧急情况的性质，如火警、急病、严重受伤、入室抢劫等，需要救护车/警察/消防车。
• 有关紧急情况的详细信息，如嫌疑人的特征、病人的症状等。

举例，「I’m in (xxxx address) and I need an ambulance (or the police or fire department).」

接线员都受过专业训练，可为报警人提供现场帮助的指示，报警人可在警方或救护车来之前，根据这些指示施救。在接线员示意你挂断电话之前，请勿擅自挂断电话。

新冠疫情下，需要拨打 911 的症状

如果有以下症状之一，可拨打 911：

• 呼吸困难
• 高烧
• 有心脏病或中风发作迹象
• 突然迷糊、辨不清方向时间、晕眩
• 突如其来的剧痛
• 严重过敏症状

以下情况不需要拨打 911：

• 想得知新冠最新情况（请联系当地卫生部门）
• 想叫车去看医生（可请亲朋好友帮忙）
• 想做新冠检测（联系你的家庭医生、药房或免费检测点）
• 轻症（联系你的家庭医生）

哪些情况可拨打 911

一般人可能无法分辨哪些属于紧急情况，哪些属于非紧急情况。一发生什么事情，大家都觉得自己的状况很紧急，想马上打 911，造成报案量过载，延误了真正需要紧急救援的人。 Emergency Mentors 整理了 20 个需要拨打 911 的情况，当然，不在此清单中的其他紧急情况也可以拨打 911：

1. 入室抢劫、枪击案、暴力事件，在确保自身安全后马上报警。
2. 火警，包括房屋或车辆。
3. 心脏病发，早期症状如皮肤苍白，流汗，精疲力竭，背部和胸部紧绷，消化不良，头昏眼花，无法呼吸，疼痛从胸部蔓延到手臂，肩膀，和脖子。
4. 喉咙噎到、窒息，尤其是在公共场所。
5. 严重车祸。
6. 严重出血，流血不止。
7. 截肢，如断手断脚、手指、脚趾，可尝试自行施加止血带，并将断肢包裹在冰中。
8. 流产、早产。
9. 糖尿病人昏迷。
10. 晕厥。
11. 病人病情发作无法说话。
12. 病人失去意识。
13. 树木或电缆掉在屋顶上。
14. 有人溺水。
15. 剧烈头痛伴随视线模糊或呕吐。
16. 中风症状如身体部分麻木、无力或瘫痪、意识混乱、口齿不清、面瘫。
17. 剧烈疼痛。
18. 咳血或吐血。
19. 严重烧伤、烫伤。
20. 严重过敏，如严重的红疹、喉咙肿胀、无法呼吸。

没有信号能拨打 911 吗

以下情况仍旧可以拨打紧急求救电话：

• 你签订的电话公司在当下位置无信号。比如你是 Verizon 用户，但当地没有 Verizon 信号，手机顶端会显示 emergency calls only，表示仅可以拨打紧急求救电话。
• 使用中国带来的手机也可以拨打 911，不管有没有开通漫游服务。
• 没有签订任何电话公司的手机，甚至没有装 sim 卡的 GSM 制式手机也可以打 911 。
• 欠费的或余额为零的 prepaid 手机。

这是因为虽然当地没有你的电话公司的信号塔，但还有别家电话公司的信号塔。美国联邦通讯委员会（Federal Communications Commission）要求所有电话公司必须接通来自任何用户向 911 发出的通话请求。但此时调度中心无法根据电话号码追踪你的位置，一旦电话挂断他们无法将回拨，所以一定不能随意挂断（这也是开头悲剧的原因）。

最坏的情况下，你处在一个与世隔绝的地方，附近没有任何信号塔，那么你将无法接通 911 。有此类旅游计划的筒子们，要准备应急联络工具如卫星电话。

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使用公司/酒店内线电话拨打 911

有些公司或酒店的内线电话要求，用户在前面加个「0」或「9」（或别的数字），才能拨打外线。 2013 年，Kari Hunt 在德克萨斯州马歇尔的一家汽车旅馆房间被分居的丈夫杀害，她 9 岁的女儿试图用汽车旅馆房间的电话拨打 911 求救，但电话一直打不通，因为她不知道汽车旅馆的电话系统需要加前缀「9」才能拨打外线电话、包括 911 。

2018 年，国会通过了 Kari’s Law，要求美国的电话系统必须可以直接拨打 911 、无需添加任何前缀。法案于 2020 年生效，但不具有追溯性 —— 也就是说，在此之后在美国销售、安装的电话都必须满足此要求，但在此之前已经安装的电话，则不受该法令约束。

不小心误拨 911 怎么办

如果不小心误拨 911，或孩子在没有紧急情况时拨打 911，不要立即挂线，应等到接线员接通告知实际情况，因为立即挂线会让接线员误以为发生事故而出警。

我可以为异地亲人拨打 911 吗

911 接通的是报警人当地的调度中心，无法为报警人转接异地调度中心。如果你要为异地亲人报警，可直接拨打亲人所在地的警局号码。

直接求助当地警局

如果是非紧急事件需要报警，直接拨打当地警局的号码可能效率更高。这些号码可在本地政府网站上找到，建议写下来，放在家中容易看到的地方。

其他重要号码

下面这些号码也可以记起来，放在家中显眼位置：

• 防止自杀热线 1-800-273-8255
• 毒物控制中心 1-800-222-1222：误服药品或化学品可拨打这个号码。
• 家庭暴力热线 1-800-799-7233
• 虐童举报热线 1-800-422-4453
• 城市服务号码 311：可报告道路损毁、路灯故障、非法涂鸦等。
• 当地警局号码
• 当地消防局号码
• 家庭医生号码
• 医疗保险的保单号和电话号码

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